Всем привет! Меня зовут Саша, мне 25 лет и уже полтора года я представляю старейшее русскоязычное сообщество любителей LEGO DoubleBrick.ru в международной программе LEGO Ambassador Network. DoubleBrick стало первым русскоязычным сообществом, получившим статус признанного (то, что называется recognized), и до начала 2017 года амбассадором оставался его основатель Александр Хорошилов (Hor). С связи с занятостью семьей и работой, в начале прошлого года он (торжественно) передал обязанности мне. И понеслось...
ЧТО ТАКОЕ LEGO AMBASSADOR NETWORK И ЗАЧЕМ ОНО НУЖНО
LEGO Ambassador Network (LAN) — Амбассадорская сеть LEGO — была запущена в 2014 году как логическое продолжение и развитие Амбассадорской программы LEGO (LEGO Ambassador Program). Программа, целью которой была и остается поддержка развивающихся и успешных объединений фанатов LEGO, превратилась в онлайн-платформу для более, чем 300 амбассадоров, представляющих два вида сообществ: Recognized LEGO User Groups и Recognized LEGO Fan Media. Ко второму типу относится DoubleBrick.ru.
Внутри LAN — это огромное пространство для общения между амбассадорами и командой поддержки LEGO, совместных проектов, обмена мнениями, опытом и советами. И это действительно работает: за полтора года мы успели перезнакомиться как лично, так и виртуально с доброй половиной представителей самых разных клубов и объединений, в том числе из Австралии, Новой Зеландии и даже из Чили, а общение и обмен опытом не только позволил нам набрать массу новых идей для онлайн и оффлайн мероприятий, но и избежать многих проблем, например, в процессе организации конкурсов.
Несмотря на то, что доступ к обсуждениям и объявлениям на данный момент имеют только амбассадоры, это вовсе не значит, что LAN полностью закрыта от простых любителей LEGO. Команда поддержки на постоянной основе ведет блог, LEGO Ambassador Network Blog, где можно найти впечатления о самых интересных оффлайн мероприятиях со всего мира, а также новости о конкурсах и нововведениях программы. Еще больше информации — в календаре событий, LEGO Ambassador Network Event Calendar. Например, только сегодня, в день публикации этого сообщения, по всему миру проводятся 10 мероприятий — встреч, фестивалей, выставок, любую из которых может посетить каждый из нас. Мы очень рекомендуем подписаться — это можно сделать, например, через RSS.
Напрямую с нами работает целая команда, которая называется LEGO Engagement Team — это такой небольшой, но очень веселый и дружный коллектив, который помогает нам решать вопросы поддержки, собирает и контролирует нашу отчетность, и делает все, чтобы мы чувствовали себя одной большой семьей.
ЧТО ВХОДИТ В ОБЯЗАННОСТИ АМБАССАДОРА LEGO
Несмотря на то, что формальных и неформальных обязанностей у каждого из нас огромное количество, их все можно свести к двум пунктам — представлять свое сообщество в общении с компанией LEGO и представлять компанию LEGO внутри своего сообщества. Из каждой из этих обязанностей вытекает набор наших функций, которые обусловлены не только общими правилами и положениями амбассадорской программы, но и условиями участия в каждом отдельном мероприятии или виде поддержки сообщества.
Другими словами, мы организуем внутреннюю жизнь своего сообщества, пользуясь поддержкой LEGO, а после — отчитываемся о результатах и предоставляем статистику о своем сообществе.
И, конечно, первая и самая главная наша обязанность — получать удовольствие от своей работы, иначе это все не имеет никакого смысла.
КАК РЕАЛИЗУЮТСЯ ОБЯЗАННОСТИ АМБАССАДОРА LEGO
Работа любого амбассадора прямо с момента получения официального статуса его сообществом начинается с предоставления информации о своем сообществе — начиная с его общего описания, заканчивая демографической статистикой и потенциале развития. Все это позволяет определить уровень сообщества (номинально, их существует два) и круг программ, в которых сообщество может принять участие. Информацию о своем сообществе каждый из нас предоставляет не только в момент регистрации, но и на регулярной основе, примерно, раз в три месяца. Сбор такой информации происходит путем онлайн опросов и форм. Итак, первая и основная обязанность — предоставление информации о своем сообществе через онлайн опросники.
Будучи частю большой семьи LEGO, мы обязуемся поддерживать и развивать стандарты и ценности компании. Разумеется, одной из главных ценностей была и остается свобода творчества — мы любим строить сами и всегда поддерживаем творчество наших сообществ. К стандартам же относятся, например, конфиденциальность — как информации о программах, в которых мы участвуем, так и любой информации о планирующихся к выпуску продуктов. В этом случае мы работаем на два "фронта": мы следим, фиксируем и уведомляем о любых нарушениях дат эмбарго и утекших материалах саму LEGO, а также контролируем активность своего собственного сообщества. В первом случае мы работаем практически напрямую с юридической службой LEGO, которая блестяще справляется со своей работой в течение последнего года, а во втором — мы всегда готовы уделить время и объяснить, почему та или иная фотография нарушает политику компании и мешает адекватному общению. Приятно видеть, что такая работа дает свои результаты, и ни одно из российских сообществ на данный момент практически не имеет проблем, связанных с утечками.
Конфиденциальность имеет огромное значение при распространении информации о новых набора, релизах, открытиях и премьерах. И одним из самых больших преимуществ статуса официального сообщества была и есть возможность из первых рук получать пресс-материалы, изображения и видео, которыми мы всегда рады поделиться со своим сообществом. И хотя широта и своевременность распространение новостей и пресс-релизов сильно зависит от PR-команды каждой отдельной серии LEGO, мы всегда публикуем новости, которые получаем заблаговременно до даты эмбарго. Важно отметить, что таких новостей выходит в разы больше, чем мы публикуем на самом деле; за амбассадором остается выбор, какие новости будут опубликованы, и зачастую многие из них не представляют интереса в силу региональных или тематических различий. Как не трудно догадаться, о реакции сообщества на новости мы тоже довольно часто отчитываемся в формах опросов. Если реакции при обсуждении новостей нет, нам нечего писать в анкетах, что ставит под угрозу статус сообщества и его дальнейшую поддержку. Любое обсуждение на форуме идет в пользу сообществу!
Амбассадор планирует, организует и реализует жизнь своего сообщества. Это возможно делать множеством разных способов, но основные для нас — это конкурсы, встречи, фестивали. Для каждого из таких видов активностей мы можем запрашивать множество видов поддержки. Поддержка может быть информационной (например, размещение объявления о мероприятии в календаре LAN или на сайтах наших коллег) и материальной — наборы, пакеты с деталями, сувениры и детали для строительных проектов. Материальная поддержка бывает самых разных видов и объемов и зависит от уровня сообщества, региона размещения, сроков проведения, планируемой посещаемости и множества других факторов. Заказывая, например, наборы для конкурсов и обзоров, амбассадор должен четко определить, какие именно наборы нужны его сообществу, кто, как и в какие временные рамки будет проводить конкурсы/делать обзоры, подать заявку в установленной форме и быть доступным в день доставки ;) Даже в таком виде поддержки существует масса ограничений, вплоть до того, что мы не можем заменять наборы в своей заявке, если набора нет на складе в момент упаковки заказа. Поэтому планирование — это очень долгий и кропотливый процесс. Как не трудно догадаться, за каждый полученный набор амбассадор должен отчитаться в специально форме-отчете ;) Если обзор или конкурс не обсуждают, не поддерживают, игнорируют, нам нечего писать в отчете и это под угрозу одобрение следующего заказа. Любое обсуждение на форуме идет в пользу сообществу!
Для LEGO амбассадоры — это способ сформировать картину мирового сообщества фанатов. По нам судят, где и как в ЛЕГО играют, кто и что коллекционирует, кто и в чем принимает участие. В силу своей позиции мы знаем очень много того, что не известно даже маркетологам. LEGO понимает это и призывает нас участвовать в разработке множества новых проектов. Мы участвуем как лично (в форме закрытых опросов и программ), так и предоставляя возможность высказать свое мнение участникам наших сообществ — все в тех же опросах, ориентированных на широкую публику. К таким проектам относятся новые серии, планирование цветовой гаммы деталей на будущие года, разработка концепций и дизайнов магазинов, парков развлечений, семейных центров и так далее.
В зависимости от уровня и интересов сообщества, мы можем участвовать в самых разных программах поддержки. Одна из самых популярных — LUGBULK — оптовая закупка деталей напрямую со склада LEGO. Я не буду углубляться в подробности, но отмечу, что участие в любой программе — это новый набор обязанностей.
КАК ВЫГЛЯДИТ ДЕНЬ ИЗ ЖИЗНИ АМБАССАДОРА
Ни для кого не секрет, что утро любого амбассадора начинается вот так:
https://www.youtube.com/embed/dVYkO-bRpGg?feature=oembedТо есть, нам бы очень хотелось, чтобы это было правдой, но реальность намного прозаичнее. Работа амбассадора мало отличается от обычной офисной должности: мои главные инструменты — электронная почта и телефон. Для примера, сейчас в моем почтовом ящике писем в ярлыком "LAN" — больше 350 штук, не считая ответов в цепочках сообщений от других амбассадров и отделов LEGO, с которыми мы работаем не напрямую. С начала моего амбассадорства в среднем в день я получаю 1-2 письма. В обычный день я пишу намного больше по электронной почте, чем на сайте и форуме своего сообщества, и я не могу сказать, что я рад такому раскладу.
Более того, работа амбассадора ни в коем виде не нормирована. Так, например, в конце 2017 года на организацию двух заказов для российских сообществ у нас ушло больше 150 рабочих часов на протяжении трех недель. Разумеется, основную, вторую и третью работы, учебу, личную жизнь и сон никто не отменял, но мы несем ответственность за тех, для кого заказываем детали.
Практически на ежедневной основе мы принимаем участие в обсуждении и выработке решений самый острых проблем, которые стоят перед сообществом. Например, одной из таких актуальных проблем остается вопрос распределения дат эмбарго при релизе наборов с широким кругом обладателей дорелизных копий. Свежий пример — релиз набора LEGO Ideas 21311 Voltron. Эмбарго падает значительно позже, но наши немецкие коллеги уже опубликовали свой обзор. Почему это произошло, каким образом набор оказался у них в руках, почему в этом случае соблюдать даты эмбарго должны остальные сообщества — все эти вопросы мы обсуждаем напрямую с LEGO и пытаемся выработать решение. Это только один из примеров тем обсуждений в LAN; множество других дискуссий затрагивают аспекты, с которыми я как любитель ЛЕГО ни разу не сталкивался до того, как стал амбассадором сам.
Помимо этого остаются дискуссии внутри своего собственного сообщества, в которых тоже хочется принять участие. Увы, из-за малой активности участников не всегда бывает с кем поговорить... :(
Среди множества других обязанностей и функций относятся и организация оффлайн встреч, и, например, рассылка призов победителям конкурсов и обзорных копий авторам обзоров. Одна радость: в очереди в почтовом отделении всегда достаточно времени, чтобы прочитать новые сообщения в обсуждениях в LAN ;)
Амбассадорство сводится к очень простому принципу: чем насыщеннее ты делаешь жизнь своего сообщества, тем больше функций и обязанностей выпадает на тебя, делегировать которые иногда теоретически невозможно. И отмечу, что амбассадор и администратор сообщества — это две совершенно разные роли. Если первый выполняет репрезентативную функцию и является связующим звеном между большой датской компанией и сотнями увлеченных взрослых, детей и их родителей, то администратор (сообщества, форума, сайта) — это человек, отвечающий за то, как и в каком виде происходит общение между амбассадором и его сообществом. Когда один человек совмещает в себе обе функции — и амбассадорствует, и пытается решать администраторские задачи — в полной мере не удается реализовать ни одну из ролей. Это плохо, и мы всячески должны этого избегать, если хотим роста и развития своих сообществ.
Я буду очень рад ответить на любые — и общие, и конкретные вопросы — о работе амбассадора, и, уверен, @VerSen еще добавит к моим словам много важных моментов, которые я мог упустить ;)
