Главная -> LEGO® Форум -> Посольство LEGO®

Брак? Недостача? Вам СЮДА! от мешарик127

мешарик127, 2009-05-31 16:15:26 +00:00

Знаете что ,мне купили пол. участок и у него ошибка ! Некоторых деталей не было но были лишнеи . Я хотел спросить что делать ? Детали заменил , но не красиво!!!!!!!!!!!!!! :add_smile_39:

ZeeK, 2009-06-01 05:49:24 +00:00

пол. участок и у него ошибка ! Некоторых деталей не было но были лишнеи . Я хотел спросить что делать ? Если под словом "лишние" Вы понимаете несколько маленьких деталей-фитюлек (кружочков или пластинок 1*1 - то они не "лишние" а специально добавленные. А вот если у вас остались более крупные элементы - возможно Вы при сборке не во всём следовали инструкции? И, конечно, можно пожаловаться в ЛЕГО - недостающее пришлют.

SoBoL, 2009-06-02 02:31:24 +00:00

1. Артикул - 7009 3. Бракованная попона на лошади. Краска размазана. 4.

ZEROK, 2009-06-02 06:27:18 +00:00

1артикул 8631 3бракованая рука минифига рука олавлена

matoro mahri, 2009-06-02 07:22:21 +00:00

1) артикул 8959 2) Нижний Новгород, 29 Мая 3) брак детали 4599 дырка не в том месте прорезана 4)

Banky, 2009-06-02 07:28:07 +00:00

Это теперь стандарт такой :)

Shurik, 2009-06-02 07:29:41 +00:00

Это теперь стандарт такой :) Угу, совсем недавно перешли на другой тип деталей.

ZeeK, 2009-06-02 07:55:11 +00:00

Поскольку выяснилось, что это - не брак, а изменение детали, то актуальность темы исчерпана.

Shurik, 2009-06-02 09:35:47 +00:00

Деталь попалось в новом 8264 "Hauler" этого года. Проблема с цветом детали. Вместо читсого желтого примесь серого и зеленого. Деталь выглядит будто бы грязной. Первый раз вижу такие проблемы с цветом. Знающие люди сказали, что такие нужно коллекционировать =)

Гнум, 2009-06-02 17:04:55 +00:00

Минифигурка куплена отдельно. Январь 2009 года, город Москва, ЛегоМикс. Непрокрашен участок колпака.

ZeeK, 2009-06-02 17:15:49 +00:00

А какую реакцию Вы бы хотели получить от ЛЕГО? Покупая набор вы, очевидно, получаете некоего "кота в мешке" - за его содержимое берёт на себя ответственность именно ЛЕГО. Покупая минифигурку в магазине, полагаю, можно её как-то пристально осмотреть (чай не рубль стоил шут) и даже выбрать среди нескольких. Посему данный случай как-то странно будет сообщать в ЛЕГО.

Дина, 2009-06-02 17:32:28 +00:00

О фигурке шута ( покупала его я ) - поэтому объясняю - Покупая ЛЕГО , причем не в первый раз , никогда не думала о браке . его и не было ( или нам просто везло ? ) Не рассматривала - купила да и все сложила в пакетик . А предъявлять я бы не стала . А вообще то кому как .

ZeeK, 2009-06-02 17:45:31 +00:00

Поскольку тут дело не в наборе, и В ПРИНЦИПЕ при подобной покупке есть вероятность выбора деталей/фигурок, считаю вопрос ЗАКРЫТЫМ с формулировкой: ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ "ПОШТУЧНО" УБЕДИТЕСЬ В ОТСУТСТВИИ НЕПРИМЛИМЫХ ДЛЯ ВАС НАРУШЕНИЙ КРАСКИ/ФОРМЫ

Straff, 2009-06-26 09:49:00 +00:00

Купил себе отдельную минифигурку Дарт Вейдера. Шлем на нем почему-то держится плохо (как и на большинстве других минифигах, не считая Люка Скайуокера), чем это можно исправить? Скотч, думаю, не катит.

Straff, 2009-06-26 15:20:58 +00:00

Я думаю, администрация не так меня поняла - не хочу я ныть, мол, "верните мои деньги!" или "поменяйте, э!", тема должна быть в мастерской, чтобы игроки поделились решением этой проблемы (т.е. делились свои опытом, для чего этот раздел, собственно, и предназначен), т.к., я думаю, такая проблема не единична и почти каждый сталкивался с ней. Хотя если бы поменяли, то я был бы не против )

ZeeK, 2009-06-26 15:43:39 +00:00

Я думаю, администрация не так меня поняла - не хочу я ныть, мол, "верните мои деньги!" или "поменяйте, э!" А это и не для "нытья". тема должна быть в мастерской, чтобы игроки поделились решением этой проблемы (т.е. делились свои опытом, для чего этот раздел, собственно, и предназначен), т.к., я думаю, такая проблема не единична и почти каждый сталкивался с ней. К Вашему сведению, ЛЕГО действительно сделало крепление головных уборов к "головам" менее крепким. А решить проблему можно заменой головы ;) минифигурки (ведь ПОД ШЛЕМОМ не видно ясного лика Энакина Скайвокера?) Хотя если бы поменяли, то я был бы не против ) Всё же такой недостаток легко проверяется при покупке. Если у других пользователей есть/были такие же проблемы - донесём до ЛЕГО. Именно поэтому тема перенесена сюда и останется тут.

DarkPrince, 2009-06-26 16:10:27 +00:00

Всё же такой недостаток легко проверяется при покупке. Естественно проверяется всё на месте сделки совершённой между продавцом и покупателем... :) Неужели нельзя было в магазе всё проверить...мож там и вовсе могло не быть - "ясного лика Энакина Скайвокера"..,а вместо была бы обычная "жёлтая тыква"... :) Я считаю,что Straff,у нужно было прежде чем покупать,проверить товар(ведь этож не набор..,а обычная минифигурка с бракованным шлемом) :) ,а потом удостоверевшесь,что предлогаемый товар в хорошем состоянии отдавать деньги. Моё мнение.

King Arthur, 2009-06-26 16:30:48 +00:00

Этот случай не единичный, у моего Вейдера шлем тоже плохо держится. Но так, по-моему, даже лучше, т.к. "ясный лик" дольше будет ясным. Когда шлема тугие, краска стирается быстрее :) Я думаю, что Лего нарочно сделало шлем Вейдеру посвободнее, "лик"-то ценный

Shurik, 2009-06-26 16:49:47 +00:00

"лик"-то ценный Леговцам абсолютно все равно, что и сколько будет стоить среди фанатов. Они знают только ту сумму, в которую обойдется покраска одной головы. А плотность прилигания шлема зависит только от диаметра штифта на голове минифига и внутри шлема. С боковой поверхностью шлем контактирует крайне мало.

Straff, 2009-06-26 17:38:14 +00:00

Во-первых, минифигурка покупалась ни при мне, посему я проверить не мог, но не суть; во-вторых, когда я взял минифигурку уже приехав домой, все держалось нормально (судя по всему, из-за того, что шлем долго не покидал головы минифиги), поэтому даже если бы я покупал лично, то не смог бы удостовериться, т.к. стоять в магазине и снимать/одевать шлем туда обратно до ночи я не собираюсь; в-третьих, я уже сказал, что я не собираюсь ныть/просить поменять, поэтому вообще даже не нужно писать, мол, проверять надо. Что было, то было. Мне нужно узнать как решить сию проблему. Все. А решить проблему можно заменой головы ;) Довольно сомнительное предложение, поскольку, как я, вроде, сказал выше, шлем плохо крепится к любой голове, кроме Люка Скайуокера. А мне он и нужен для игры, т.е. он будет появляться на месте действия одновременно с Дарт Вейдером. P.S. А если, например, я скажу, что минифигурка из набора, и проверить я не мог (пусть это и не так)? То как на это отреагировал бы legomix?

Дина, 2009-06-26 18:48:08 +00:00

Оп , а у нас эта же проблема . шлем прям падает если вверх тормашками перевернуть . Любимая фигурка младшего сына , конечно ребенок растраивается , все время поправляет шлемик фигурке . Это не дело ! всегда была уверена в 100% качестве Лего -не китай чай - стоит недешево - а оказывается надо все проверять ? а действительно если набор ? как проверить ?

igor1095, 2009-06-27 10:43:03 +00:00

ты маленький кусочек бумаги в шлем положи и все ок

Yrko, 2009-06-29 15:13:31 +00:00

ты маленький кусочек бумаги в шлем положи и все ок это будет как-то не реальным,то есть шлем не до конца будет на голову садиться,а это и есть не хорошо! :add_smile_41: мой совет:засуньте в минифиг чуть-чуть пластилина!

Straff, 2009-06-29 15:16:49 +00:00

Нашел выход - пластырь ))) ОТЛИЧНО держится. Можно взять за шлем, трясти и не отвалится. И незаметно почти.

Дина, 2009-06-30 18:52:32 +00:00

Вот и сюрприз ... Подруга подарила набор из моей любимой серии , 7415 Путешествие на воздушном шаре . и вот оказалось - обе части воздушного шара являются верхними ... а нижней нет вообще . собрать Шар нереально ... потому что все крепиться к той части которой нет ... Куплен скорее всего в Легомиксе , потому что живем рядом . но точно не знаю . Очень досадно ... а главное что делать ? хочется собрать ...

Straff, 2009-06-30 19:45:05 +00:00

О да... Помню этот набор, у меня на него слюнки текли с 2000 года (кажется, он был выпущен в 1999?), жаль, что так и не купил. Но, как мне кажется, без чека дальше этой темы твоя проблема не уйдет, поскольку док-в нет.

Лена, 2009-06-30 19:47:31 +00:00

А если чек имеется, примут обратно набор? Обменяют или вернут деньги? В магазине не скажут, что это не их вина?

Дина, 2009-06-30 19:48:43 +00:00

Чек будет . Он сохранился у того , кто покупал . 100 % . Однако я хочу Шар ... но нормальный . а где гарантия что другие шары нормальные ? вот у одного знакомого - недавно купившего шар - ТОЖЕ САМОЕ !

Raider, 2009-06-30 20:33:00 +00:00

Чек будет . Он сохранился у того , кто покупал . 100 % . Однако я хочу Шар ... но нормальный . а где гарантия что другие шары нормальные ? вот у одного знакомого - недавно купившего шар - ТОЖЕ САМОЕ ! Не думаю, что в магазине (если это не ЛМ, конечно), это сочтут за брак.

Дина, 2009-06-30 20:44:26 +00:00

Магазин не ЛМ , но типо того . работают от официального постовщика . Но наверное проще деталь найти . Или придумать что нибудь . Одна Добрая душа на форуме обещала помочь горю чем нибудь дельным . Может у кого какие то идеи еще ? пишите пожалуйста . а может у кого то такой случай был ? уже 2 человека с путаницей в 7415 !

Гнум, 2009-07-01 03:58:03 +00:00

Может у кого какие то идеи еще ? пишите пожалуйста . а может у кого то такой случай был ? уже 2 человека с путаницей в 7415 ! Более ,чем полностью уверен, что в том магазине не сменят. У нас не прошло.) Жаль, но тут уже не меняют. :( Два варианта - с рук или БрикЛинк.

Дина, 2009-07-01 07:32:31 +00:00

Более ,чем полностью уверен, что в том магазине не сменят. У нас не прошло.) Жаль, но тут уже не меняют. :( Два варианта - с рук или БрикЛинк. Да , в магазине , а именно в Лигамаге ( да простят меня администраторы , но это же не реклама ) - очень удивились претензии и просили позвонить позже ... думаю что забрать набор они не хотят . Спасибо одному доброму человеку - обещал помочь с БрикЛинком . Я вчера никак не смогла придумать как Шар собрать ...

Raider, 2009-07-01 10:38:51 +00:00

Да , в магазине , а именно в Лигамаге ( да простят меня администраторы , но это же не реклама ) - очень удивились претензии и просили позвонить позже ... думаю что забрать набор они не хотят . Спасибо одному доброму человеку - обещал помочь с БрикЛинком . Я вчера никак не смогла придумать как Шар собрать ... Ну вообще-то технически скрепить две верхние половинки в шар - не проблема :)

Лена, 2009-07-01 10:53:25 +00:00

Но, насколько я понимаю, нужен не просто шар, как таковой, воздушный шар, к нижней части которого крепится корзина. Если Вы посмотрите фото набора, то поймёте, что без этой самой злополучной нижней части собрать этот набор не представляется возможным. А если Вы знаете КАК это сделать из двух верхних частей, подскажите, пожалуйста, Дине*!

Оби, 2009-07-01 10:58:11 +00:00

Набор знаю крутой я одныжды сам хотел приобрести. Я тебе сочувствую

DJSim, 2009-07-01 11:01:41 +00:00

Суперклей может всё XD А если серьёзно - нижние крепления шара (там, куда пурпыры вставляются и скрепляюццо) лего систем или техник?

Дина, 2009-07-01 12:27:05 +00:00

Суперклей может всё XD А если серьёзно - нижние крепления шара (там, куда пурпыры вставляются и скрепляюццо) лего систем или техник? Думаю систем комбинироется с техник ( штырьки , ось ) Я собрала его , но конечно вид не тот как хотелось бы - щель между половинками . Надеюсь довести его до нормального вида приобретя на БЛ недостающую деталь . А вообще то очень красивый Шарик :)

ZEROK, 2009-07-09 12:34:27 +00:00

1 7048 2 москва легомикс 3 погнута деталь 4

ZEROK, 2009-07-09 14:27:18 +00:00

пересмотри у моего друга такаяже опа была а он перепутал детали

Антроз, 2009-07-10 07:25:08 +00:00

Если под словом "лишние" Вы понимаете несколько маленьких деталей-фитюлек (кружочков или пластинок 1*1 - то они не "лишние" а специально добавленные. а для чего они добавленны

DJSim, 2009-07-10 07:33:51 +00:00

Если например одну потеряешь, экстрой заменишь.

jedi, 2009-08-15 19:02:14 +00:00

В прошлом месяце купил в "Легомиксе" совершенно новый, естественно, запечатанный 8038. Время собрать его нашлось только в первых числах августа. Так вот, собирая его, я обнаружил, что в наборе вместо тёмно-серых чёрные: 2 квадрата 4х4 (пластины с пупырашками), две пластины (с пупырашками) 1х4 и четыре обычных пластины 1х4! :( Таким образом оказался практически чёрным (вместо тёмно-серого) целый сегмент стены бункера, да ещё и две детали (пупырчатые пластины 1х4), соединяющие основную часть бункера с компьютерным центром (место, где сидит имперский офицер, наблюдая за кучей компьютеров). Пожалуйста, ответте администраторы! Всё-таки очень серьёзная проблема! :(

ZeeK, 2009-08-16 08:48:39 +00:00

Посмотрите ВНИМАТЕЛЬНО список деталей на Бриклинке (да и в инструкции). Есть вероятность, что Вы где-то поставили пластины неправильного цвета (жалобы на слабую различимость тёмно-серого и чёрного в инструкциях уже были)

jedi, 2009-08-16 17:39:41 +00:00

Совершенно определённо нет. Сейчас проверить не могу (набор на даче), но уверен, что нет. Дело в том, что собирал я внимательно, да и использовать такие детали больше там негде. Проверить смогу только через неделю. Но уверен, что всё-таки детали не того цвета...

jedi, 2009-08-25 10:10:11 +00:00

Ну и как, получилось шар востановить? Я вам очень сочуствую, потому что и со мной подобное случалось! :sad: Надеюсь вы найдёте необходимую деталь. Да, кстати, а можете выставить фото получившейся модели?

Дина, 2009-08-25 13:57:29 +00:00

Ну и как, получилось шар востановить? Я вам очень сочуствую, потому что и со мной подобное случалось! :sad: Надеюсь вы найдёте необходимую деталь. Да, кстати, а можете выставить фото получившейся модели? Спасибо за сочувствие . Может для кого то это все мелочи , а у меня это Любимая серия и набор * Воздушный странник * очень нравится . К моему сожалению Шар мой так и не восстановлен ... Пока ( или уже совсем ) деталь не найдена . Уже не знаю чего делать - ну не заказывать же 1 детальку на БЛинке , я бы купила такой Шар еще раз , если бы уверена была что он будет полнокомплектным . Я собирала его из двух верхних частичек , корявенько , но хоть так . Потом сняла 1 половинку и отдала сыну , думала скоро получу нужную детальку... Но с деталькой заминка . Сейчас Шар больше похож на парашют :) ( было бы смешно если б не было грустно )

jedi, 2009-08-25 15:03:29 +00:00

Да у меня самого в 8038 детали неправильного цвета были. О наборе долго мечтал, не мог долго собрать и вот, наконец, собирая... Благо потомпонял, что детали я просто некоторые не туда поставил... Но не все... :sad:

VerSen, 2009-08-30 17:15:42 +00:00

АРТИКУЛ НАБОРА: 4963 Police Patrol ДАТА И МЕСТО (ГОРОД) ПРИОБРЕТЕНИЯ: Декабрь 2008, Москва ИНФОРМАЦИЯ О БРАКЕ/ОТСУТСТВУЮЩИХ ДЕТАЛЯХ: Не прорисована улыбка у минифигурки. ФОТОГРАФИИ: Фотография фрагмента лицевой стороны коробки (минифигурка с улыбкой): Фотография самой бракованной минифигурки:

Shurik, 2009-08-30 17:43:16 +00:00

Бриклинк показал фигурки. По-моему, просто выпущено два разных варианта, так что Ваш случай вовсе не брак. Даже положение бровей отличается довольно серьезно. Для сравнения:

VerSen, 2009-08-30 18:02:42 +00:00

Возможно... Однако, я не даром выложила фотографию фрагмента лицевой стороны нашей коробки, где нарисована другая минифига, нежели находящаяся внутри. Кстати, разницу обнаружил 5-летний ребенок, а я бы и не обратила внимания...

Shurik, 2009-08-30 18:13:55 +00:00

Возможно... Однако, я не даром выложила фотографию фрагмента лицевой стороны нашей коробки, где нарисована другая минифига, нежели находящаяся внутри. Такие замены - вокруг да около. Они называются Alternate Items. Может и вовсе, картинка для Северо-Американского рынка, а нам, Азии, кладут именно такие лица. Кстати, разницу обнаружил 5-летний ребенок, а я бы и не обратила внимания... Эх... С возрастом ценности сильно меняются =(

VerSen, 2009-08-30 18:27:19 +00:00

Такие замены - вокруг да около. Они называются Alternate Items. Может и вовсе, картинка для Северо-Американского рынка, а нам, Азии, кладут именно такие лица. Эх... С возрастом ценности сильно меняются =( Понятно; и сделано это, вероятно, с целью большего соответствия с реальными ГИБДД'шниками :/ В любом случае: спасибо за информацию. Завтра буду информировать ребенка об Alternate Items...

ZeeK, 2009-08-30 21:00:27 +00:00

Думаю, что в Вашем случае вопрос с минифигуркой решается просто: 1) Следуете на сайт Клентской службы ЛЕГО, в раздел заказ запасных частей: http://us.service.lego.com/en-US/replacementparts/default.aspx 2) следуем указаниям-подсказкам, в итоге после прохождения всех шагов получается жалоб, где указано, какой набор куплен, что с ним не так. 3) нажимаем "отправить" и ждём ответа. Если Ваше обращение будет признано "гарантийным", то на указанный Вами адрес придёт письмо с фигуркой. Желаю успехов!

VerSen, 2009-09-01 10:04:28 +00:00

Игорь, спасибо огромное за информацию.

cholodilin, 2009-09-03 02:27:23 +00:00

Извините,что вклиниваюсь,но у моего брата тоже есть этот набор и там тоже НЕ улыбка,а странная ухмылка или что это?Вобщем то,что у вас.Я думаю,так и должно быть. Your Cholodilin.

GriZzliQ, 2009-09-19 12:47:31 +00:00

В [bs]5973[/bs] на коробке и в наборе один вид ног у бандитов, а в инструкции совершенно другой, вот и думай как должно быть.

Индиана Джонс, 2009-10-31 13:34:36 +00:00

мда проблема, у меня ещё не было таких случаев :D

vagrant, 2009-11-04 12:43:05 +00:00

может она какаято особая деталь?

ZEROK, 2009-11-04 13:03:40 +00:00

может она какаято особая деталь? исключено

ZeeK, 2009-11-04 13:17:19 +00:00

1 7048 2 москва легомикс 3 погнута деталь Алгоритм действий: Запускаете интернет-браузер Заходите на сайт www.lego.com В нижней части страницы есть надпись Customer Service - нажимаете на неё Под надписью Replacement Parts есть картинка . Нажимаете на неё. Указывается возраст того, кто заполняет форму "заказа". Нажимаете Submit Выбираете пункт Missing a part from a new purchase если детали не было в коробке. Выбираете Received a broken part in a new purchase. если деталь повреждена. В поле внизу указываете номер набора (артикул набора), нажимете кнопку Quick Search Появляется список деталей набора, под каждой - надпись ADD TO BAG (Добавить к списку). Находите нужный элемент и нажимаете "добавить". В поле внизу надо НА АНГЛИЙСКОМ описать, что не так с деталью и в списке выбрать СТРАНУ, где Вы живёте (Россия там есть) Когда указали все детали, нажимаете Continue внизу страницы Появляется форма ввода контактной информации - Имя, Фамилия, адрес и т.д. Заполнить и нажать Continue. Всё, ждать ;) К Вам на адрес указанной эл. почты придёт уведомление о получении заказа. А в случае успеха - по почте приедет конвертик с деталькой.

P&G, 2009-11-04 13:41:26 +00:00

Алгоритм действий: Причём это работает даже с PF - не так давно мне прислали из Германии новенький XL-мотор.

DarkSith, 2009-12-30 07:47:20 +00:00

Я считаю, что на этот небольшой брак не стоит обращать внимания. У ЛЕГО, кажется, такая проблема не предусмотрена, поэтому они ни как это не компенсируют, скорее всего. Изменено 9 января 2011 пользователем DarkSith

DarkSith, 2009-12-30 08:09:45 +00:00

Есть еще один выход - суперклей! Шлем вообще сниматся не будет )))))) Изменено 9 января 2011 пользователем DarkSith

Clone commander, 2009-12-30 10:47:42 +00:00

Купил 10188 через заграницу... долго собирал и понял что нет кубика 2х6 и 2 кубиков-скосов 2х1 :sweating: УжОсс... как говорится :vampire: Куплено через S@h

SpaceHeathen, 2009-12-30 10:49:38 +00:00

Clone comander, в крупных эксклюзивных наборах это встречается довольно часто. Обладатели [bs]10179[/bs], помнят, что недоставало целых пакетиков (!!!) с серыми "крылышками", а иногда и наоборот - докладывали.

ZeeK, 2009-12-30 11:30:04 +00:00

Купил 10188 через заграницу... долго собирал и понял что нет кубика 2х6 и 2 кубиков-скосов 2х1 :sweating: УжОсс... как говорится :vampire: Куплено через S@h Да, такое случается. Что надо сделать: совершенно точно определить, каких элементов не хватает (тип, оттенок, количество) отправиться на сайт ЛЕГО www.lego.com в раздел Customer Service: http://service.lego.com/en-US/Default.aspx выбрать подраздел Replacement Parts http://us.service.lego.com/en-US/replacementparts/default.aspx указать возраст выбрать пункт (точечка) Missing a part from a new purchase указать арикул набора (10188) появится список деталей с изображениями, недостающие надо добавить - ADD TO BAG добавить ВСЕ недостающие детали указать страну нажать CONTINUE ввести адрес для доставки (почтовый адрес) - заполняется простенькая форма получить уведомление о размещении Вашей заявки ждать Отказов практически не бывает.

Clone commander, 2009-12-31 08:20:27 +00:00

Да, такое случается. Что надо сделать: совершенно точно определить, каких элементов не хватает (тип, оттенок, количество) отправиться на сайт ЛЕГО www.lego.com в раздел Customer Service: http://service.lego.com/en-US/Default.aspx выбрать подраздел Replacement Parts http://us.service.lego.com/en-US/replacementparts/default.aspx указать возраст выбрать пункт (точечка) Missing a part from a new purchase указать арикул набора (10188) появится список деталей с изображениями, недостающие надо добавить - ADD TO BAG добавить ВСЕ недостающие детали указать страну нажать CONTINUE ввести адрес для доставки (почтовый адрес) - заполняется простенькая форма получить уведомление о размещении Вашей заявки ждать Отказов практически не бывает. Класс! Спасибо огромное ZeeK! Я рад что вы всегда поможете! :wacky:

DarkSith, 2010-01-06 13:07:57 +00:00

Первый раз вижу такие проблемы с цветом. Знающие люди сказали, что такие нужно коллекционировать =) Такой брак у ЛЕГО у меня никогда не встречался, но я знаю одного человека у которого деталь 2х3 серого цвета немного перемешалась с голубым... Человек по этому поводу особо не унывал, и тебе не советую, да и как тебе сказали, как ты говоришь, - "знающие" люди - коллекционируй! Будет у тебя такая своеобразная коллекция =) Изменено 9 января 2011 пользователем DarkSith

Ernesto, 2010-01-06 20:37:19 +00:00

две детали (пупырчатые пластины 1х4), соединяющие основную часть бункера с компьютерным центром Эти две детали и должны быть черными

kneng, 2010-01-31 14:11:57 +00:00

А как там "корзину" просмотреть? Можно ли?

ZeeK, 2010-01-31 19:08:41 +00:00

А как там "корзину" просмотреть? Можно ли? Элементы, на которых нажали ADD TO BAG показываются списком в окне выбора деталей - справа.

kneng, 2010-01-31 22:26:43 +00:00

Это к текущему набору.... А если я выбираю детали в другом наборе, потом перехожу на следующий - там они уже не отображаются...

ZeeK, 2010-01-31 22:30:31 +00:00

Это к текущему набору.... А если я выбираю детали в другом наборе, потом перехожу на следующий - там они уже не отображаются... У Вас правда сразу в нескольких наборах деталей не хватает? Отошлите несколько запросов.

ZeeK, 2010-02-19 00:35:01 +00:00

Проблема автора темы с недостающей половинкой шарика решена (и изрядно давно, просто забыли отписаться тут). Мир не без добрых людей (хотя времени заняло это немало). Соответственно, тема закрывается, как ВЫПОЛНИВШАЯ свою миссию.

ZEROK, 2010-02-19 02:26:16 +00:00

У моего совсем не держался когда переворачивал,спадывал:doubtful:.Выход:приклеить суперклеем шлем к чёрной башке, получется отлично!

Дина, 2010-02-19 12:04:35 +00:00

Проблема автора темы с недостающей половинкой шарика решена (и изрядно давно, просто забыли отписаться тут). Мир не без добрых людей (хотя времени заняло это немало). Соответственно, тема закрывается, как ВЫПОЛНИВШАЯ свою миссию. Да , на радостях забыла закрыть тему ... :beaten: Спасибо доброму человеку , а именно ZeeK*у , который достал недостающую деталь :wacky: Мой чудесный шар в полном комплекте :wacky:

PFE, 2010-03-10 18:02:04 +00:00

Да здесь явно что напутали. А чел то от LEGO был???? Если да то значит совершенно согласен с Фан генерала Гривуса. Я так уже пробовал. Проверенный способ

Alexkerry, 2010-03-17 10:00:45 +00:00

Хм.. Наш Дарт Вэйдер вообще отличился. Если его переворачивать-трясти, то ничего не спадает, все хорошо.. Это если шлем не трогать.. А вот если его тронуть (что при игре в основном плащ делает), то шлем как из пушки выстреливает, отлетает. То есть если ДВ стоит на ногах и задеть шлем, то шлем сначала вверх летит, а уж потом куда придется..

PFE, 2010-03-17 19:20:59 +00:00

Ну давай рассказывай. Мне лично интересно. Зарание спасибо. Ну что там со шлемом???

Митрич, 2010-05-03 14:37:22 +00:00

у меня лично с этим проблем не было.У меня были проблемы с моделями дроидов В1. сначала держали оружие хорошо,а потом всё.Пришлось клеем работать.

M94, 2010-05-18 12:42:37 +00:00

В наборе 6754 "Семейный домик" не окозалось одного прозрачного кубика и одного элемента крыши. :(

ZeeK, 2010-05-18 14:19:02 +00:00

В наборе 6754 "Семейный домик" не окозалось одного прозрачного кубика и одного элемента крыши. :( 1) перепроверить по списку в инструкции (часто детали теряются) 2) использовать алгоритм размещения заявки на сайте ЛЕГО и недостающие детали Вам пришлют.

Виталя, 2010-06-05 11:27:24 +00:00

1. 8683 "Минифигурки LEGO" 2. Дату не помню (честное слово!), город Красноярск, ул. 9 Мая, Магазин "Люкс". 3. Купил минифигурку индейца, в порыве игры хотел его посадить (куда, не важно), а он того.... Ноги НЕ ШЕВЕЛЯТСЯ!!! *Падает в обморок* По виду - они сплавились! 4. Вот такие дела.... Невезуха добралась и до меня, "везунчика". Мало того, что космонавт попался на второй раз, так ещё и этот.... Инвалид... P.S. Фотографировал на дороге.... На Лего дороге, естевственно. (Сорри за оффтоп).

android, 2010-06-09 12:36:23 +00:00

представляете в начале мая купил набор индиана джонс 7623 и ненашел !!!золотой идол!!! я сначала думал что потерял его но потом полазил по даблбрику и нашему любимому форуму и нашел где то что оказываеться во многих наборах его небыло и тогда совсем осмелившись я написал запрос о недосдачи и мне прислали его так еще и подложили набор монеток!

ZeeK, 2010-06-09 13:21:39 +00:00

я написал запрос о недосдачи и мне прислали его так еще и подложили набор монеток! Вывод - "система обратной связи РАБОТАЕТ!"

ArtCuz, 2011-01-02 11:09:13 +00:00

Пойду погляжу у себя брак... Не досдач не было, но вдруг...

vadjaha, 2011-01-09 13:07:16 +00:00

Некоторое время назад я отсылал запрос о замене двух бракованных деталей.... Пришёл ответ - "Dear Vadim, Thanks for getting in touch with us. I'm sorry to hear your LEGO® piece needs replacing. We get to play with LEGO sets all day long (the best job in the world?), so I know that sometimes a piece wears out or gets lost. However we do not have a Replacement Parts Service available for Russia . We are really sorry we cannot help you on this occasion. However, some of the international LEGO fans' websites offer those parts online as well. Please go to following web sites to check the availability : ... Thanks again for getting in touch. Happy building! Aisha LEGO Direct Consumer Services" т.е.они говорят, что "...Однако мы не имеем Обслуживание Сменных частей в наличии для России..." !!! :doubtful: Что за безобразие!

ZeeK, 2011-01-09 20:28:50 +00:00

Некоторое время назад я отсылал запрос о замене двух бракованных деталей.... Просьба прислать мне в ЛС номер запроса в LEGO Direct (все запросы на замену делаются через LEGO Direct). Без этого номера я не смогу узнать ТОЧНО что произошло и почему Вы получили такой ответ.

РЕКС, 2011-01-09 21:19:16 +00:00

а со мной такое горе случилось: я покупал спиннер Зейна место карточек на упаковке было заклеено чеком. я открыл упаковку и смотрю нет карточки: что мне делать? ну уж очень хочется поиграть полноценным набором! ещё как раз хотел в классе устраивать соревнования по кружитцу...

bono, 2011-02-17 04:47:26 +00:00

Стали появляться трещины на микрофигурках. Одна треснула почти сразу, лего прислало замену, но тут же выяснилось, что появилась трещина еще на одной. Фигурки используются только для настольной игры. Даже и не знаю, что теперь делать. Может сразу заказать несколько на замену?

ZeeK, 2011-02-17 09:11:43 +00:00

Стали появляться трещины на микрофигурках. ... Даже и не знаю, что теперь делать. Может сразу заказать несколько на замену? Сам факт прискорбен. 1) Всё равно требовать через форму заказа деталей на сайте LEGO замену - это очевидный косяк. (если можно - сообщите номер заявки на замену, которую ЛЕГО уже удовлетворило) 2) Ваше сообщение я разместил в разделе претензий к качеству на форуме амбассадоров - его группа контроля качества читает и новость про трещины - не новость 3) К сожалению, элементы шириной 1 штырёк при нынешних технологиях/пластике имеют такую тенденцию. Возможно, что рост числа претензий может повлиять на компанию...

bono, 2011-02-17 14:05:24 +00:00

Сам факт прискорбен. 1) Всё равно требовать через форму заказа деталей на сайте LEGO замену - это очевидный косяк. (если можно - сообщите номер заявки на замену, которую ЛЕГО уже удовлетворило) Отправил номер в ЛС. Замену я конечно попрошу, нет уверенности, что через пару месяцев мне снова не придется это делать. Игру купили два месяца назад и уже две треснули, что будет дальше? Ваше сообщение я разместил в разделе претензий к качеству на форуме амбассадоров - его группа контроля качества читает и новость про трещины - не новость Забавно, что в разделе "замен" в качестве образца предложена фраза именно про трещину на боку детали. Судя по всему проблема и правда распространенная.

Niko98, 2011-02-28 19:05:56 +00:00

На 23 февраля подарили лего робота,а у него один мотор сломан...:(.

ZeeK, 2011-02-28 20:13:20 +00:00

лего робота,а у него один мотор сломан... Напишите через сайт ЛЕГО заявку о браке - наверняка Вам пришлют замену.

D.J., 2011-03-07 07:40:27 +00:00

Вчера приехал к другу и наконец то оценил железную дорогу 7938. Выглядит супер, катается быстро, в поворотах на самой высокой скорости, слетает с рельс. Собирается быстро, разбирается тоже быстро, а ломается ещё быстрее. Собственно про это и речь. Когда я приехал, поезд был полностью разобран, я начал его собирать и обратил внимание, что некоторые детали имеют повреждения, не могу сказать конечно, что Влад играет очень бережно, но сломаных деталей было очень много. (к примеру у него есть другие наборы, там сломаных деталей нет совершенно, хотя их об пол бьют очень часто) Пока я собирал, мне пришлось разъединить несколько элементов И от них отломал снизу края, причем сделал это руками не особо применяя силу. Несколько таких детали были сломаны до середины крайнего штырька. 1 Рельс тоже был сломан, такая деталь имела выломаные из боковой стенки куски. Такому креслу тоже досталось, оно имело следы потрескашегося пластика. При этом когда я пытался отсоединить от одного из таких кресел такую деталь, я её тоже сломал. Пластик просто крошится при малейiем приеменении силы. Итог ужасен, набору 2 месяца и вном полно сломаных делатей, другим наборам по году и больше и сломаных деталей, нет совершенно. После такого набора, доводы, что у китайских наборов плстик плохой,а у Лего всё хорошо, не принимаются. Лего облажалось на 100%, более поганого по качеству пластика набора, я ещё не видел. Изменено 7 марта 2011 пользователем D.J.

ZeeK, 2011-03-07 09:15:08 +00:00

в поворотах на самой высокой скорости, слетает с рельс То есть это свидетельство достаточно сурового обращения с игрушкой есть другие наборы, там сломаных деталей нет совершенно, хотя их об пол бьют очень часто Повторное свидетельство достаточно сурового обращения с игрушками Пока я собирал ... отломал снизу края, причем сделал это руками не особо применяя силу ... Пластик просто крошится при малейiем приеменении силы. Вы, часом, монастырь Шао-Линь по классу "алмазный палец" не оканчивали? А то они там камень буравили - просто 20 лет тренировок - и без всякой силы ;) доводы, что у китайских наборов плстик плохой,а у Лего всё хорошо, не принимаются. Лего облажалось на 100%, более поганого по качеству пластика набора, я ещё не видел. Странно, конечно, но пока что Ваш гневный отклик - единственный (хотя очевидно, что набор есть у многих). Кроме того, выше указаны приведенные Вами свидетельства "бьют об пол"... а если сломанные детали пострадали как раз при таких "попытках"? ;) Тем не менее, допустить такой брак вполне реально - если при отливке деталей была нарушена технолоия (например - температурный режим). А вот "в среднем" качество ЛЕГО выше. И это тоже реальность.

D.J., 2011-03-07 09:24:19 +00:00

Заметь, что про такое ацкое обращение с деталями, было сказано именно про те наборы, что были куплены ранее и поломок там нет. ЖД поезд, же под строгим контрлем папы, он сам его иногда катает. Поэтому эти детали не кидают на пол. Насчёт слета с рельс, писал не один я, это особенность поезда, его скорости. И это скорее +, нежели -. И когда он сходит с рельс,(передняя тележка) он остаётся на колесах. Придераться к словам можно до посинения, факт наличия пластика плохого качества, присутствует.

ZeeK, 2011-03-07 12:33:04 +00:00

факт наличия пластика плохого качества, присутствует Я же написал выше - брак возможен. Рекомендация: 1) Через сайт ЛЕГО пишется заявка на получение сломанных деталей. 2) Сюда или мне в ЛС закинуть номер этой заявки + фото сломанных (и близких к этому) деталей. Возможно, их у нас (Вас) попросят "сдать" в ЛЕГО. 3) взамен сломанных Вы, скорее всего, получите такие же новые + извинения от компании. 4) При том, что поезд покупала КУЧА НАРОДА, пока что "рекламация" только от Вас. Брак? Вероятно. И, вдобавок - не повезло :( Бывает :( Алгоритм указан, так что есть 2 альтернативы - тут изливать досаду от горечи брака в игрушке за 5 тысяч рублей (а когда у машины за 2 ляма с пробегом 25к цепь ГРМ вытягивается - тут вообще убицца об стенку?), или обратиться к производителю с претензией и получить возмещение. Я бы выбрал второе. А так - можно по настроению :)

D.J., 2011-03-07 14:39:44 +00:00

Я это все понимаю, но боюсь, что придется просить прислать весь набор целиком, за исключением элементов pf, а этого никто делать не будет.

ZeeK, 2011-03-07 14:49:51 +00:00

Я это все понимаю, но боюсь, что придется просить прислать весь набор целиком, за исключением элементов pf, а этого никто делать не будет. Что и пластины-основания вагонов трескаются? И рельсы все? И минифигурки? И стёкла вагонов (они вообще из другого пластика изготовлены)? Тем не менее, не попробовав, нельзя узнать! Кроме того, я почти уверен, что ЕСЛИ это действительно брак, а не следствие того, что, допустим, набор собирали молотком, а разбирали стамеской, не оставляя следов (мало ли!), то ЛЕГО пришлёт детали. Кроме того, я же указал что ЕЩЁ надо сделать: фото поломок пришлите - тогда можно службу качества "адресно" пнуть и ускорить процесс принятия решения. Напоследок - под лежачий камень вода не течет. Пока что о браке знаете Вы, покупатель, я и те, кто сюда залез. Но НИКТО из осведомленных Вам не сможет выдать детали. А ЛЕГО - может. Вот и весь сказ...

Виталя, 2011-03-21 04:20:50 +00:00

Я же написал выше - брак возможен. Рекомендация: 1) Через сайт ЛЕГО пишется заявка на получение сломанных деталей. 2) Сюда или мне в ЛС закинуть номер этой заявки + фото сломанных (и близких к этому) деталей. Возможно, их у нас (Вас) попросят "сдать" в ЛЕГО. 3) взамен сломанных Вы, скорее всего, получите такие же новые + извинения от компании. 4) При том, что поезд покупала КУЧА НАРОДА, пока что "рекламация" только от Вас. Брак? Вероятно. И, вдобавок - не повезло :( Бывает :( Алгоритм указан, так что есть 2 альтернативы - тут изливать досаду от горечи брака в игрушке за 5 тысяч рублей (а когда у машины за 2 ляма с пробегом 25к цепь ГРМ вытягивается - тут вообще убицца об стенку?), или обратиться к производителю с претензией и получить возмещение. Я бы выбрал второе. А так - можно по настроению :) А как писать и через что писать? Позже... Я так понимаю сюда писать надо? Или вот: Изменено 21 марта 2011 пользователем Виталя

ЛЕГОманияк, 2011-05-20 12:35:35 +00:00

А у меня было такое, что в конструкторе Ninzago Замок Гармадона не хватало ПЕРВОГО ПАКЕТА!

matoro mahri, 2011-05-26 17:24:13 +00:00

Вопрос владельцам [bspic=100]8944[/bspic]. В нем всегда конечности при движении щёлкают? И голова тоже? Если нет. то значит у меня скорей всего брак туловища. Да и еще очень тугие новые кисти рук. Изменено 26 мая 2011 пользователем matoro mahri

Igoran, 2011-05-26 17:56:51 +00:00

matoro mahri, был у меня такой. Ничего подобного с ним не происходило, наверное, действительно - брак. Только конечности потрескались быстро, но это уже от другого) А то, что кисти тугие радоваться же надо! Больше прослужат.

СиньорПомидор, 2011-06-03 08:50:25 +00:00

В копилку знаний. С бракованными/недовложенными деталями все уже расписано миллион раз и вопросов вызывать не должно бы. А у меня, вот, оказался дефектный лист с наклейками - пока он болтался в коробке, он погнулся, наклейка оттопырилась и клей по краям высох. В разделе пользовательской поддержки в списке деталей к указанному набору наклейки не значатся. Некоторых это может навести на мысль, что их горю с наклейками не помочь. Но мысль эта неверная. Следует прямо в поле для описания проблем с деталью так и написать - проблема с наклейками. И будет счастье. Изменено 6 июня 2011 пользователем СиньорПомидор

Ямб, 2011-06-03 09:08:18 +00:00

Здравствуйте , я хотел-бы спросить : это нормально , если принт клавиатуры из 3366 сцарапывается с детали ногтем ? Изменено 3 июня 2011 пользователем Хорей

Soren, 2011-06-03 20:17:21 +00:00

У моего клона недопечаталась краска на шлеме :cry: . Именно "левая (на фото) линяя "глаз"" Короче вот фото : :cry: :cry:

Soren, 2011-06-07 10:15:03 +00:00

Поскольку в теме " брак ? недоздача ? Вам СЮДА ! " никто не отвечал , я создал эту тему . У моего клона недопечаталась краска на шлеме. Именно "левая (на фото) линяя "глаз"" Короче вот фото :

Шурочка, 2011-06-07 10:20:03 +00:00

Ммм.. И что? А сам дорисовать не можешь?)

ZeeK, 2011-06-07 10:23:31 +00:00

"Никто не отвечал" по очень простой причине - у вас простой брак в наборе. Как действовать в этом случае уже сто раз написано. Вам лень поискать ответ? А тем, кто его уже многократно писал должно бытт не лень, да? Найдите что-то типа "замена брака" или "замена детали" в этом форуме - будет вам счастье.

Бартик, 2011-06-07 10:40:33 +00:00

Печалька ) А так-то, действительно, можно просто самому "дорисовать"... Конечно, можно написать LEGO Group жалобу, но ответят ли, обратят ли внимания... Вот в чем вопрос )

Лена, 2011-06-07 10:49:30 +00:00

Вам же Zeek сказал поискать тему про брак. Там всё расписано сто раз. Будьте уверены, если Вы не поленитесь написать жалобу в LEGO, то и внимание обратят, и пришлют замену, как ВСЕМ, кто пишет ТУДА, а не просто показывает свои "печальки" на форуме ;)

МистерЛайм, 2011-06-07 10:55:44 +00:00

У моего первого клона(которого я прикупил у приятеля)были потерты черные уголки... Берем сидимаркер,и дело сделано!Чего печалится? Изменено 7 июня 2011 пользователем МистерЛайм

Zhenya, 2011-06-09 15:50:53 +00:00

У меня в наборе Старварса не было одного бластера.

ZeeK, 2011-06-09 16:01:05 +00:00

Допустим "не было", а что вы сделали-то? Вы оформили на сайте ЛЕГО заявку на получение замены? Нет? А толку тогда? ;)

Zhenya, 2011-06-09 17:25:37 +00:00

Заявку оформлю, когда интернет нормально работать будет. А вообще, некотерые могут сказать, что у него нет такой-то детали, а по правде он просто захотел эту детальку. :tongue:

Магистр, 2011-06-09 18:14:31 +00:00

Ну бывает же, что что-то не так(брак или недостача) А как действовать 10 раз писали.у меня тоже детальки не было,я оформил "жалобу",теперь жду

ZeeK, 2011-06-09 18:25:43 +00:00

некотерые могут сказать, что у него нет такой-то детали, а по правде он просто захотел эту детальку На случай таких хитрых есть СТАТИСТИКА. Допустим, ЛЕГО знает, что есть неизбежный % брака у любой и каждой детали. Пока объём рекламаций ниже этого порога - детальки будут менять, думаю, почти беспрекословно (так сказать "гарантия"). А если по какой-то детали % нареканий высокий - изучается технология. Если всё с технологией в порядке - будут вопросы к тем, кто сообщает о браке (возможно). Грубо говоря, написать - вот, у меня 10188 и нету всех фигурок - не поверят :)

Zhenya, 2011-06-09 18:36:17 +00:00

А если мелочиться, и писать о неимении каких-нить маленьких (но полезных) деталек, то все возможно ;) .

ZeeK, 2011-06-09 18:52:16 +00:00

А если мелочиться, и писать о неимении каких-нить маленьких (но полезных) деталек, то все возможно Полагаю, что статистика заявок по людям/почтовым адресам также ведется и "везунчики" у которых каждую неделю "брак" ставятся на карандаш. И вообще - почему вместо ПОЛЕЗНОГО (получить замену браку) применения вы, господин, начинаете придумывать своеобразные варианты ХАЛЯВЫ? Хотите по-настоящему беспоатного ЛЕГО? Станьте дизайнером наборов - у них РАБОТА - по 8 часов в ЛЕГО играть :)

Zhenya, 2011-06-09 19:01:45 +00:00

Нет, делать этого я не собирался, не собираюсь и собираться не буду. Дотошным меня тоже не назовешь, так что говорю я это все чисто ради интереса. Забавно все это, лего верят нам наслово. Работа дизайнером, я думаю трудная, так что предложение отклоняется :tongue: .

Гнум, 2011-06-09 19:11:58 +00:00

Работа дизайнером, я думаю трудная, так что предложение отклоняется :tongue: . Неблагодарная работа. Совсем. [imgx=350]http://www.doublebrick.ru/i/bj/v2i06p28-3.jpg[/imgx]=>[imgx=350]http://www.doublebrick.ru/i/sets/sl/5972-1.jpg[/imgx]

Полицейский, 2011-07-02 11:48:48 +00:00

Помогите!!! У меня в наборе [settip]10211[/settip] нехватает 19 стёкол :cry:... Помогите пожалуйста :( !

Оби, 2011-07-02 13:09:41 +00:00

У меня в наборе [settip]10211[/settip] нехватает 19 стёкол Уверены? Понимаю 1, 2 а тут. Посмотрите внимательней где собирали и в других пакетах от набора.

D.J., 2011-07-02 14:06:42 +00:00

Вот у меня в наборе 8110 тоже есть нехватка деталей, целых 5 штук. Интересно, если написать Lego, пришлют ли? Набор то даже на сайте не анонсирован. Хотя и куплен в легосторе.

Jank, 2011-07-02 15:43:41 +00:00

Помогите!!! У меня в наборе [settip]10211[/settip] нехватает 19 стёкол :cry:... Помогите пожалуйста :( ! У меня такая же история была в апреле, когда заказ набор 10211,говорят брак по партии(неположили все маленткие стекла верхнего этажа + еше деталей 30, вопщем нехватака целого пакетика), благо что украинские ребята быстро заменили мне набор.

Полицейский, 2011-07-03 04:20:27 +00:00

У меня такая же история была в апреле, когда заказ набор 10211,говорят брак по партии(неположили все маленткие стекла верхнего этажа + еше деталей 30, вопщем нехватака целого пакетика), благо что украинские ребята быстро заменили мне набор. Во во!! У меня такой-же случай!

D.J., 2011-07-03 06:36:21 +00:00

Вы всё ещё не любите Брик? Тогда мы идём к вам (китайцы)

Deniel, 2011-07-03 06:38:46 +00:00

Вчера написал в Lego, что у меня нет в наборе 4842 :головы волан-де-морта, бороды Альбуса Дамболдора, 1 стенки замка и плитки 2x2. Они сегодня прислали ответ: Dear LEGO® friend, Thank you for emailing LEGO Consumer Services. We are sorry to hear that your new LEGO set was incomplete. Our production checks are rigorous. We even weigh the boxes electronically before they're shipped to check that there's nothing missing. However, from time to time one or two pieces can be missing from a set, and of course we're happy to replace them immediately. Unless we need to contact you regarding your part, we'll send a replacement to you as quickly as possible. This should arrive within three weeks. LEGO Direct:028875065A [EN-RW] То есть они должны прислать мне детали в течении 3 недель?

Jank, 2011-07-03 08:59:51 +00:00

Вчера написал в Lego, что у меня нет в наборе 4842 :головы волан-де-морта, бороды Альбуса Дамболдора, 1 стенки замка и плитки 2x2. Они сегодня прислали ответ: Dear LEGO® friend, Thank you for emailing LEGO Consumer Services. We are sorry to hear that your new LEGO set was incomplete. Our production checks are rigorous. We even weigh the boxes electronically before they're shipped to check that there's nothing missing. However, from time to time one or two pieces can be missing from a set, and of course we're happy to replace them immediately. Unless we need to contact you regarding your part, we'll send a replacement to you as quickly as possible. This should arrive within three weeks. LEGO Direct:028875065A [EN-RW] То есть они должны прислать мне детали в течении 3 недель? поидее Да

Deniel, 2011-07-03 11:43:38 +00:00

понятно... буду надеятся что пришлют...

Deniel, 2011-07-05 16:40:09 +00:00

моей радости нет придела! :grin: мне ответили с Lego и вот что мне ответили Dear Deniel, Thanks for getting in touch with us. I'm sorry your new LEGO® set didn't have all of its pieces. We try really hard to make sure all LEGO toys are perfect, but sometimes a faulty one sneaks through. Actually - controlling the quality of the toys that leave our factory is a big job (about seven LEGO sets are sold every second!) and we spend a long time trying to get it right. We have a whole department of experts (and machines) who test every LEGO set before it leaves us - they even weigh every box to make sure there's nothing missing. We'd like to get even better at catching any faulty LEGO sets though, so I'm passing your comments onto the team in charge of testing. It'll help them make sure this doesn't happen again. Your LEGO parts are on their way from our warehouse in Denmark and should be there within 21 business days. Please get in touch again if you need anything else (you'll need to remind me of the reference number on this letter). Happy building! Sincerely, Kiara LEGO Direct Consumer Services Did You Know? In 2002 LEGO Group made around 120 million mini figures! LEGO System A/S, Aastvej 1, 7190 Billund, Denmark - Registry Court: Retten i Kolding, Domhusgade 24, 6000 Kolding, Denmark - Commercial Register Number: CVR 47458714 - General Managers: Christian Iversen, Lisbeth Valther Pallesen and Mads Nipper то есть ко мне приедят детали в течении 21 дня!

chumadan, 2011-07-07 20:21:38 +00:00

Получил недостающие детали из 4842, отличное настроение весь день. :grin: Но теперь боюсь открывать 10211 - вдруг и у меня нет стекол :frozen:

Deniel, 2011-07-08 06:12:32 +00:00

Получил недостающие детали из 4842, отличное настроение весь день. :grin: Но теперь боюсь открывать 10211 - вдруг и у меня нет стекол :frozen: а каких деталей у тебя не хватало в 4842? у меня головы волан-де-морта, бороды Альбуса Дамболдора, 1 стенки замка и плитки 2x2.

Allu, 2011-07-08 09:31:03 +00:00

Начнем с того, что если у вас в наборе не хватает большого количества элементов и это мешает постройке то гораздо легче пойти обратно в магазин и обменять набор на такой же. Если деталь не существенная, то можно писать в лего и ждать спокойно 3-4 недели и не обламываться. Например, такой случай произошел у меня с венатором (8039), не хватило одной детали. Прислали через 30 дней.

chumadan, 2011-07-10 15:42:28 +00:00

Начнем с того, что если у вас в наборе не хватает большого количества элементов и это мешает постройке то гораздо легче пойти обратно в магазин и обменять набор на такой же. Если деталь не существенная, то можно писать в лего и ждать спокойно 3-4 недели и не обламываться. Например, такой случай произошел у меня с венатором (8039), не хватило одной детали. Прислали через 30 дней. Если честно то сомневаюсь на простое решение проблемы, когда ты приходишь назад в магазин с открытой коробкой и начинаешь рассказывать о недостаче 20 деталей из 2000 (если это не монобрендовый Лего-магазин). В моем случае еще и от момента покупки прошло пара месяцев.

Allu, 2011-07-10 17:17:03 +00:00

Если честно то сомневаюсь на простое решение проблемы, когда ты приходишь назад в магазин с открытой коробкой и начинаешь рассказывать о недостаче 20 деталей из 2000 (если это не монобрендовый Лего-магазин). В моем случае еще и от момента покупки прошло пара месяцев. Если у вас есть чек, и вы пришили в магазин довольно быстро после покупки то товар лекго меняют, особенно если на такой же. Сам знаю несколько случаев.

Лена, 2011-07-10 17:39:56 +00:00

Если у вас есть чек, и вы пришили в магазин довольно быстро после покупки то товар лекго меняют, особенно если на такой же. Сам знаю несколько случаев. Везунчики! Вернулась в магазин через 2 часа после покупки, с чеком, предъявила 90% треснутых деталей. Ни-че-го не обменяли, набор обратно не приняли, денег не вернули. Ответили: "А в чём наша вина? Мы ж внутрь-то не залезем". Чем закончилась замена деталей в самом LEGO, наверно, уже все знают :)

D.J., 2011-07-10 18:15:18 +00:00

Наверное это от того, что пришла девушка. Притопал бы мужчина по комплекции типа Zeekа, поменяли бы и дали подарок. На самом деле они обязаны были поменять, если вы не вскрыли маленькие пакетики и подавно. В противном случае пишите в жалобной книге, а потом приносите им претензию, с текстом требующим добровольно заменить в течении 10 дней, далее через суд. Я так одну конторку припугнул. Всем магазинчикам есть чего бояться, ведь суд может им и торговую инспекцию прислать, а можите и вы. Вобщем они воспользовались тем, что вы незнаете своих прав и их обязанностей. Правда они их скорее всего тоже незнают.

NCD, 2011-07-10 20:48:20 +00:00

Начнем с того, что если у вас в наборе не хватает большого количества элементов и это мешает постройке то гораздо легче пойти обратно в магазин и обменять набор на такой же. Если деталь не существенная, то можно писать в лего и ждать спокойно 3-4 недели и не обламываться. Например, такой случай произошел у меня с венатором (8039), не хватило одной детали. Прислали через 30 дней. Случай реальной недостачи здесь трудно доказать. Всегда могут сказать "вы сами вынули, а теперь говорите, что их нет". Наверное это от того, что пришла девушка. Притопал бы мужчина по комплекции типа Zeekа, поменяли бы и дали подарок. На самом деле они обязаны были поменять, если вы не вскрыли маленькие пакетики и подавно. В противном случае пишите в жалобной книге, а потом приносите им претензию, с текстом требующим добровольно заменить в течении 10 дней, далее через суд. Я так одну конторку припугнул. Всем магазинчикам есть чего бояться, ведь суд может им и торговую инспекцию прислать, а можите и вы. Не, ZeeK бы просто их успорил, они бы второй набор дали в нагрузку. :) ;) А жалобные книги, как показывает практика, в нашей стране идентичны туалетной бумаге (в смысле юридической силы). Тут всё зависит от ситуации и от администратора.

Allu, 2011-07-11 04:11:41 +00:00

Везунчики! Вернулась в магазин через 2 часа после покупки, с чеком, предъявила 90% треснутых деталей. Ни-че-го не обменяли, набор обратно не приняли, денег не вернули. Ответили: "А в чём наша вина? Мы ж внутрь-то не залезем". Чем закончилась замена деталей в самом LEGO, наверно, уже все знают :) Плохо требовала. Это заводской брак - обязаны заменить. А чья эта вина это никого не интересует, это просто тухлая отмаза какая то, если уж на то пошло, магазин товары вообще не производит, но менять обязан.

1108, 2011-07-11 09:48:51 +00:00

шлем вейдера спадает-придави его :nerd:

bono, 2011-07-11 17:14:09 +00:00

Ну вот, пришел с амазона [settip]8061[/settip] и такая незадача, отсутствует резиновое щупальце кальмара. Придется снова писать на легоком и надеятся, что меня там еще на карандаш не поставили, будет уже четвертое письмо за 15 месяцев. Правда раньше писал только про брак, недостача первый раз случилась. :(

chumadan, 2011-07-11 19:57:48 +00:00

Если у вас есть чек, и вы пришили в магазин довольно быстро после покупки то товар лекго меняют, особенно если на такой же. Сам знаю несколько случаев. Мне кажется что если коробка вскрыта, то магазин может принят обратно товар для передачи его на экспертизу поставщику. Возможно приличные магазины уважающие покупателей сразу поменяют его. Правильную ситуацию могу у юриста завтра уточнить на работе.

Димон10, 2011-07-13 05:20:10 +00:00

Купил [bl]7905[/bl] так там флажок не надевается никак и у темного рыцаря зачемто Аж три Зел. штучки и не одна не надевается попробовал из другово набора втащить так тоже не лезет! :( Пришел в магазин а там они не меняют. Хотя 14 дней не прошло, они просто обязаны! Памагите,как их убедить, а то меня скоро вобще думаю впускать не будут.

пашок, 2011-07-18 18:58:51 +00:00

У меня такая проблема,думаю не у меня одного,пластик стал менее качественным что ли?У меня треснули 2 запчасти от био....Ну это ладно,но всё таки запчасти вернуть хочу!Но какого было мой удивление когда при сборке Roror'a(ГФ)у него треснула нога!Подскажите как написать им заявление что бы они прислали замену поломкам!Или они такое не меняют и то что запчасти в новых наборах трескаются это норма? Фото тут....\/

ZeeK, 2011-07-18 19:27:48 +00:00

Зайти на основной сайт LEGO -> снизу Customer Service -> Replacement parts -> Указать номер набора и потом выбрать детали.

chumadan, 2011-07-18 19:33:05 +00:00

Я небольшой специалист, но меняют изначально бракованные детали, а судя по фото они достаточно б/у.

пашок, 2011-07-18 19:42:51 +00:00

Я небольшой специалист, но меняют изначально бракованные детали, а судя по фото они достаточно б/у. ZeeK-Спасибо,попробую,а писать на инглише? Эм..Запчасть из ГФ не б/у,она новая,относительно...

bono, 2011-07-19 03:28:07 +00:00

Я небольшой специалист, но меняют изначально бракованные детали, а судя по фото они достаточно б/у. Вовсе нет. У игрушки есть гарантийный срок в течении которого, при условии нормальной эксплуатации, поломок быть не должно. А если что-то ломается, то легосервис такие детали заменяет без вопросов. У меня в первые же недели треснули, изначально целые, две микро-мумии и их заменили. А деталь про которую пишет пашок и вовсе изначально рискованая и склонна к поломкам (у самого таких парачка уже лежит). Так что надо смело жаловаться в легосервис.

Лена, 2011-07-19 08:43:32 +00:00

Поскольку замену отвратительной головы из ПКМ не получила, написала письмо с вопросом, указала номер заказа и тд. Вот ответ: Thanks for getting in touch with us. I'm sorry to hear your LEGO® piece needs replacing. We get to play with LEGO sets all day long (the best job in the world?), so I know that sometimes a piece wears out or gets lost. However we do not have a Replacement Parts Service available for RUSSIAN FEDERATION. Some of the international LEGO fans' websites offer those parts online as well. Please go to following web sites to check the availability : www.bricklink.com www.brickshelf.com www.oldlego.com www.lugnet.com www.peeron.com www.1000steine.de (in German) Теперь к нам замену не высылают? С каких пор LEGO отправляет за детальками на БЛ?

vadjaha, 2011-07-19 09:13:33 +00:00

Поскольку замену отвратительной головы из ПКМ не получила, написала письмо с вопросом, указала номер заказа и тд. Вот ответ: Thanks for getting in touch with us. I'm sorry to hear your LEGO® piece needs replacing. We get to play with LEGO sets all day long (the best job in the world?), so I know that sometimes a piece wears out or gets lost. However we do not have a Replacement Parts Service available for RUSSIAN FEDERATION. Some of the international LEGO fans' websites offer those parts online as well. Please go to following web sites to check the availability : www.bricklink.com www.brickshelf.com www.oldlego.com www.lugnet.com www.peeron.com www.1000steine.de (in German) Теперь к нам замену не высылают? С каких пор LEGO отправляет за детальками на БЛ? Нет-нет! Всё высылают! Мне такой же ответ приходил на почту. НО! Где-то через месяц прислали замену!

ZeeK, 2011-07-19 11:10:20 +00:00

... Теперь к нам замену не высылают? С каких пор LEGO отправляет за детальками на БЛ? А можно копию этого письма получить на email? Просто это как-то странно - это примерно как заводы-изготовители откажутся от гарантии в России...

bono, 2011-07-19 11:17:01 +00:00

Поскольку замену отвратительной головы из ПКМ не получила, написала письмо с вопросом, указала номер заказа и тд. Теперь к нам замену не высылают? С каких пор LEGO отправляет за детальками на БЛ? Не надо им письма писать. Надо сразу на легокоме в сервисе указывать бракованую или отсутствующую деталь и все. Это многими проверено и отлично работает. Алгоритм Zeek указывал выше.

Лена, 2011-08-24 09:25:31 +00:00

А как вам вот такая Нарцисса? Досталась именно мне :) Изменено 24 августа 2011 пользователем Лена

Askar, 2011-08-25 06:28:56 +00:00

ужас! я думал что у лего брака не бывает(у самого не было)а оказывается бывает! :confused:

Chiisai, 2011-09-01 19:09:49 +00:00

тоже видимо с браком столкнулся... в наборе Castle у короля на голову шлем не хочет одеваться. Вообще ни в какую... даже в обычном стоящем положении шлем соскакиевает. Молчу о том чтобы наклонить или перевернуть фигуру. Интересно, если напишу в лого.ком они мне что фигурку заменят? или пошлют?

Андрюша, 2011-09-02 09:59:57 +00:00

[set=ссылка]8091[/set] вот ветом наборе мне недаложили даталь

ZeeK, 2011-09-02 10:19:21 +00:00

мне недаложили даталь И что? В этой теме многократно описано ЧТО и КАК надо сделать, чтобы получить замену недостающего/бракованного. Вы это сделали? И просто так "констатация факта"?

Пиpaт, 2011-11-19 10:12:46 +00:00

в октябре купил новый нобор 7628Crystal Skulls (Возврат редких кристальных черепов) В нем было 1 штука такая Моя ссылка и 3 таких Моя ссылка хотя должно быть поровну 2 и 2 Изменено 20 ноября 2011 пользователем соупX

ZoomZoom, 2011-11-19 10:16:38 +00:00

в октябре купил новый нобор 7628Crystal Skulls (Возврат редких кристальных черепов) В нем было 1 штука такая Моя ссылка и 3 таких Моя ссылка хотя должно быть поровну 2 и 2 В ЛЕГО писал, но пришло письмо , что Meddelelsen blev ikke leveret pga. sikkerhedspolitikker. Microsoft Exchange forsøger ikke at levere meddelelsen igen. Oplys systemadministratoren om følgende fejlbeskrivelse.Сообщение не было доставлено из-за. политики безопасности. Microsoft Exchange не пытается доставить сообщение снова. Представьте следующее диагностическое сообщение к Вашему описанию. И не знаю, где купить...:cry: На бриклинке закажите, а я бы на вашем месте стучался в лего пока не откроют)

Conces, 2012-03-02 15:08:37 +00:00

С проблемой недостающих деталей мне тоже довелось столкнуться, причем дважды, и в очень короткий интервал времени. Было это в далеком 2007 году. Первый набор [settip]7017[/settip] был куплен в одном из гипермаркетов нашего города. При сборке обнаружилась недостача таких вот двух деталей: Зато были две лишние Ребенок в истерике - дракон без лапок! Решили сначала попробовать решить проблему в магазине: объяснили в чем дело ( наверно мы были очень убедительны и имели решительный вид ). Нам принесли нераспечатанный набор и предложили взамен нашего, но мы, не будь дураками, попросили дать нам из того набора только недостающие детальки... оказалось, мы были правы, в другом наборе тоже недоставало двух лапок :blush: Второй набор [settip]7093[/settip] куплен в фирменном магазине, торгующем игрушками в нашем городе. В нем, в общей сложности, недоставало около трети деталей ( и столько-же было лишних). В наборе отсутствовали пакетики под номером "2", зато были лишние пакетики с цифрой"1" Набор был куплен мужем в конце ноября и как-бы в качестве новогоднего подарка сыну, но папа видимо почувствовал неладное :blush: и вручил ребенку набор в тот же вечер. Были слезы и испорченное настроение на целый вечер ( к счастью, не новогодний). На следующий день в магазине без каких-либо проблем нам принесли новый набор, распечатали и выдали все пакетики с цифрой "2". Мы и сами удивились, что все так просто. А в качестве компенсации нам осталась треть деталек из этого набора, включая почти все минифигурки и аксессуары к ним :rolleyes: Правда с тех пор я долго опасалась подолгу хранить нераспечатанные наборы... мало ли чего. И, в заключение, совет, основанный на личном опыте: Если вы столкнулись с такой недостачей деталей в наборе, при которой собрать его невозможно или затруднительно - оптимальным вариантом было-бы получить недостающие детали в магазине. Для этого с претензией должны обратиться взрослые уверенные в своих правах люди. В конце концов, ЛЕГО это просто товар, и продавец обязан обменять неисправный товар. Ну а если что, всегда можно обратиться в сервисную службу LEGO.com, правда в этом случае придется "немного" подождать.

ZeeK, 2012-03-02 16:23:49 +00:00

Думаю, что то, кто и как меняет детали, определяется законодательством. На самом деле магазину, по большому счёту, должно быть фиолетово - они просто потом поставщику заявят брак и получат деньги (или товар) на энную сумму назад. А вот пример с теми же "золотыми-незолотыми" монетками из Пиратов Карибского моря был бы фееричен - "правильных" монет просто могло не быть ни в одном наборе в магазине! И - только ЛЕГО поможет :)

Maximum, 2012-03-04 16:17:56 +00:00

Эххх... Жаль поздно нашел эту тему... В наборе [settip]8070[/settip] была путанница...

Альтрус, 2012-04-05 13:12:35 +00:00

в 10188 ручки не хромированные

penivort, 2012-07-08 15:53:49 +00:00

Почитал, и нахожусь в легком ступоре:( более 10 лет назад детали всегда укомплектовывались в точности до единой, не было ни лишних, деталей было всегда столько, сколько нужно) видать лего потихоньку начинает сдавать позиции, лучше в начале куплю какой нибудь наборчик в гипермаркете, посмотрю что там

Vkhllem, 2012-08-12 11:29:16 +00:00

Здесь просто делится впечатлениями или помогают? Набор 7977 Lego atlantis нет детали с кодом 4210631

matoro mahri, 2012-08-28 10:24:43 +00:00

Купил Року из Hero Factory ради его щита, а щита - представляете! - не положили! Уже написал в поддержку, жду посылку.

SlaMM3tal, 2012-10-29 13:05:52 +00:00

А у меня в наборе 8070 не было одной палочки для соединения лобового стекла :O :unsure: :( Благо у меня есть и другие наборы этой серии-нашёл замену.А в наборе 8083 Rebel tropper Battle pack у одного пехотинца глаз немного "разбрызганый".

SVTotal, 2012-11-07 13:59:49 +00:00

Сегодня заметил первый негативный момент: трещина в детали набора, который куплен всего несколько дней назад, причём эта деталь вообще даже никак не использовалась. Подозреваю, что трещина была с самого начала, просто я её сразу не заметил. Набор [settip]7942[/settip]. Извините за качество, пока нет возможности сделать фотографию лучше.

ZeeK, 2012-11-07 14:18:55 +00:00

Неплохо было бы исать не только тут, но и то же самое формулировать в виде жалобы в Customer Service ЛЕГО. А тут добавить номер жалобы. Вдруг пригодится?

SVTotal, 2012-11-07 14:45:29 +00:00

LEGO Service:031962540A [EN-RW]

Ямб, 2013-01-31 10:56:18 +00:00

Набор: 628 - две штуки. Проблема : при попытке построить на пластине модульное здание основание прогибается, даже блины от гантели не помогают вернуть ему прежнюю форму. Что делать?

ZeeK, 2013-01-31 16:47:57 +00:00

628 - это пластина 48*48 Куда она выгибается?

Centre, 2013-01-31 18:54:24 +00:00

Куда она выгибается? Если я правильно понял автора, то не совсем совпадают площади деталек с площадью штырьков, или криво стыкуются, из-за чего пластина изгибается (выкпукло или вогнуто, я не понял). Думаю, проблема в устарелости пластин - тут кто-то недавно жаловался, что современные детали чуть отличаются размером от старых, из-за чего возникают щели.

gero, 2013-04-08 09:22:28 +00:00

Ура! На прошлой недели получил желаемый пакетик с деталью из ЛЕГО для моей вагонетки из шахты. Но вот другая неприятность: Купил в одном магазине набор [bkr]7239[/bkr] без коробки. К сожалению в нём не оказалось целого ряда деталей: Колёс, Пожарного Шланга, Опор и даже одной каски :( Менеджеры магазина попросили прислать список недостающих деталей, но беда в том что некоторые были сняты с других моделей или из разобранных наборах и выяснить что же отсутствовало затруднительно Возможно, просто был утерян какой-то пакет с деталями. Если по перечисленным деталям, можно помочь получить мне список из пакета буду очень признателен

ZeeK, 2013-04-08 10:24:33 +00:00

Мог бы помочь NCD - его методика сборки наборов, кажется, учитывает раскладку деталей по пакетам, НО! Штука в том, что детали в 7239 расфасованы в три пакета: 1) сборка машинки без задней части 2) сборка поворотной части с лестницей 3) сборка прицепа с лодкой Упомянутые детали - содержимое одного из пакетов внутри пакета 1. Утеря этого пакета маловероятна... Проще писать в Клиентскую службу ЛЕГО.

Catarina, 2013-04-14 17:17:36 +00:00

У нас начал барахлить электрический паровоз Дупло из малого набора, проработав всего 1,5 года. Он перестал заезжать на стандартный мост дупло с вагончиком. Сам - кое-как заезжает. Первым делом мы поменяли батарейки, но это не помогло. Я обратилась в техподдержку на сайте lego.com и в тот же день получила ответ. Ничего мне менять не будут и купить электрическую часть невозможно. Не бывает чудес :(

ZeeK, 2013-04-14 19:46:55 +00:00

1) А каково состояние резиновых ребристых накладок на задних колёсах локомотива? Собственно они передают сцепление на рельсы... и, как и, например, шины автомобилей, изнашиваются (причём "стёртые" покрышки вам не поменяют по гарантии) 2) мне кажется, видел в сети мануал по профилактике паровозиков дупло - разборка, чистка... могли "подсесть" контакты из-за окисления...

zg0, 2013-05-03 21:21:12 +00:00

у ребёнка в дупло наборе треснула деталь. больше по приколу написал в сервис, прислали новую вообще ничего не спрашивая.

KGB, 2013-05-04 14:21:44 +00:00

Вчера купил 8069 - при вскрытии коробки обнаружил сильно помятую с края вторую книжку с инструкцией; кроме того, один из стикеров находился вне бумажки со стикерами и был наклеен на эту самую помятую книжку с инструкцией. Путём бережного отдирания удалось не просто спасти наклейку, но и умудриться сохранить её липучие свойства. С недобором деталей в технике ещё не сталкивался, тьфу-тьфу-тьфу.

OlegTuzov, 2013-05-19 05:10:51 +00:00

Купил недавно пакетик 10й серии минифигурок, попался Декоратор, но к сожалению у него не было головы! Я написал в сервис Лего и получил ответ краткое содержание которого примерно таково: "У нас у самих все фигурки хранятся в запакованных пакетиках и поэтому выслать голову мы вам не можем, сходите в магазин и обменяйте пакетик". Во-первых, я очень сомневаюсь, что у них нету элементов минифигурок в открытом доступе, но это ладно. Во-вторых, в магазине где я делал покупку пакетиков уже нет в наличии и обменять я ничего не могу! У кого какие соображения как поступить в данной ситуации!?

DarkDjeday, 2013-05-19 06:24:45 +00:00

... Вы в ЦУМе покупали? Я бы, наверное, до следующего завоза подождал, другого выхода не вижу...:(

Артлего, 2013-05-19 09:35:12 +00:00

И обязаиельно сохраните ЧЕК! Или можно попытаться сдать в другом магазине, ибо иногда срабатывает. Причем в разных городах тоже!

OlegTuzov, 2013-05-21 07:19:18 +00:00

Вы в ЦУМе покупали? Я бы, наверное, до следующего завоза подождал, другого выхода не вижу...:( Да, в ЦУМе, но от этого не легче. А дополнительных завозов у них как правило не бывает! И обязаиельно сохраните ЧЕК! Или можно попытаться сдать в другом магазине, ибо иногда срабатывает. Причем в разных городах тоже! Спасибо за совет, попробую!)

Corioso, 2013-05-21 08:00:23 +00:00

Где-то месяца два назад написал в Легоо погнутой пластине 8х4, которая при попытке выпрямления треснула в месте сгиба. Написали, что да, пришлют, если вопросы будут - напишут. Ни чего не написали, и ничего не прислали...

ZeeK, 2013-05-21 12:02:14 +00:00

Всё сгорело на почте ;)

Леля29, 2013-08-06 18:33:45 +00:00

У нас лего техник 42000. Не хватает целых 3 детали (спортивный боллид)!!! Не совпадает цветность. Самое обидное стоит недешево, а без этих деталек недостающих совсем не то(задний спойлер не крепится)что теперь делать?

SpaceHopper, 2013-08-07 13:09:54 +00:00

Не совпадает цветность. Та же самая проблема. Детали все были на месте, но двух оттенков красного. Плюс ко всему в одном из пакетов с перекладинами была какая-то липкая черная масса, пахнущая бензином. Так что перед сборкой я получил несказанное удовольствие, отдирая эту [censored] от деталек. ;)

Артлего, 2013-08-07 15:36:53 +00:00

Та же самая проблема. Детали все были на месте, но двух оттенков красного. Плюс ко всему в одном из пакетов с перекладинами была какая-то липкая черная масса, пахнущая бензином. Так что перед сборкой я получил несказанное удовольствие, отдирая эту [censored] от деталек. ;) Станок потек? У меня такая взялась уже после сборки одного набора... Просто за ночь.

Rrrookkzzz, 2013-08-13 20:43:48 +00:00

Та же самая проблема. Детали все были на месте, но двух оттенков красного. Плюс ко всему в одном из пакетов с перекладинами была какая-то липкая черная масса, пахнущая бензином. Так что перед сборкой я получил несказанное удовольствие, отдирая эту [censored] от деталек. ;) Да,у меня такое тоже было,а чего ты хочешь? Роботы,тоже дырявые)) Я вот тут купил кое-чего из Команды Альфа новое,так там тоже самое,но только засохшее за 11 лет. Я эту [censored] отмывал спиртобензином часа два отмывал! Изменено 14 августа 2013 пользователем Rrrookkzzz

Артлего, 2013-08-14 06:44:34 +00:00

Главное, чтобы это не хром оказался. Он от обычного кипятка слезает у Хромированного штурмовика. Изменено 14 августа 2013 пользователем Artlego

Carbon, 2013-08-20 16:33:08 +00:00

Кто-нибудь распаковывал новый корабль из Властелина Кольца [settip]79008[/settip] Pirate Ship Ambush? Нет большой детали днища, должно быть 3, а в коробке только 2. Изменено 20 августа 2013 пользователем Carbon

Carbon, 2013-10-06 14:53:14 +00:00

Информация для тех, кто купил в августе-сентябре в Киндермикс раритетные наборы с прямыми-изогнутыми рельсами [settip]7896[/settip]. Проверяйте свои наборы, я вскрыл один а внутри содержимое и инструкция от 7895 - две стрелки и 4 изогнутых рельса. Вот такой заводской брак. Можно проверить и не вскрывая, неправильный набор весит 271 грамм, а правильный должен весит 377. PS. Деньги за наборы вернули, Киндермикс оказался на высоте. Изменено 8 ноября 2013 пользователем Carbon

philosopher, 2013-10-12 18:22:35 +00:00

Вот и у меня свежий пример ухудшения качества, в данном случае - принта. Обе детали заказны в Германии через БЛ в одной партии, но принты на столько сильно отличаются, как и оттенок пластика, что рискну предположить, что производились они либо на совершенно разных заводах, либо делались на одном, но в разное время, так что штампы успели изрядно износиться... В общем, взгляните сами: Слева: образцовая деталь. Принт чёткий, яркий, лицо на месте. У той, что справа: мало того, что рисунок на лбу бледный и вцелом размытый, еще и лицо сплыло к подбородку... Если обе развернуть обратной стороной, где так же имеется принт, то видно, что у детали слева вновь всё как положено, а у головы, что справа принт как будто нанесен губкой от руки: обрезан по краям, лежит не ровно, а пятнами... Кстати, вживую всё выглядит более жудко. Фотография почему-то компенсирует изъяны...

sergei5335, 2013-11-16 06:11:24 +00:00

здравствуйте. У меня в наборе 70003 не было в упаковке наклеек, которые на детальки лепятся. Перечитал всю тему - пытался в компанию лего написать письмо, как здесь советовали, но не получается. На их сайте просят указать возраст, а потом страну выбрать. А России в списке нет ? Знающие, подскажите, пожалуйста, как быть.

Lex, 2013-11-18 12:53:39 +00:00

здравствуйте. У меня в наборе 70003 не было в упаковке наклеек, которые на детальки лепятся. Перечитал всю тему - пытался в компанию лего написать письмо, как здесь советовали, но не получается. На их сайте просят указать возраст, а потом страну выбрать. А России в списке нет ? Знающие, подскажите, пожалуйста, как быть. Читали? http://thegreatalexanderthegreat.blogspot.ru/2013/11/customer-service.html

sergei5335, 2013-11-20 13:57:10 +00:00

Lex, спасибо.Там судя по коментам, я не один такой. Почему Россию убрали из списка, интересно. Надеюсь это временное явление!!!!

ZeeK, 2013-11-20 16:32:15 +00:00

Читали? Всё это описано в этой же теме. Просто не сегодня и не вчера, а лет пять назад. Но кто же читает так глубоко? ;) Почему Россию убрали из списка, интересно. Надеюсь это временное явление!If your country is not on this list, we are unfortunately not able to provide this service to you and you will need to return your set to the retailer instead. Ежели ваша страна отсутствует в списке, мы, к сожалению, не можем предоставить вам эту услугу (отправка замены - прим. перев.) и вам следует вернуть набор розничному продавцу (т.е. тому, у кого вы купили набор). Вывод, видимо, такой - покупаешь набор и ТУТ ЖЕ, при продавцах, вскрываешь коробку, открываешь инструкцию, проверяешь качество наклеек а затем по списку деталей сверяешь содержимое с "инвентарём". В противном случае никто не мешает "розничному продавцу" отправить покупателя с претензией на недостачу на поиски недостающей детали домой ("мы же свечку не держали, когда коробку открывали! вдруг она у вас где-то валяется?!") Гондураша она такая Гондураша...

zg0, 2013-11-20 20:18:11 +00:00

Гондураша она такая Гондураша... так пол евросоюза из списка тоже выкинули. особый российский путь тут точно не причём.

ZeeK, 2013-11-20 20:36:03 +00:00

Это "точечная картина", а вот "интегральная картина"... Я тут один магазинчик смотрел... Они НЕ шлют товары в ДВЕ страны мира: Россия и Индонезия. Потому как индонезийцы у них в черном списке из-за мошенничества с картами и платежами, а в России их не устраивают условия доставки (даже "быстрым" ФедЭксом).

Icarus, 2014-02-17 16:37:05 +00:00

В наборе [bkr]9470[/bkr] попалась одна бракованная деталь – 4211066. Деталь является несимметричной (фото прилагаю). Написал в LEGO Customer Service 12.02.2014. После получения подтверждения заявки на e-mail, больше никаких действий со стороны Lego предпринято не было, ни запроса дополнительных сведений, ни подтверждения отправки необходимой детали. Возможно, ли что Lego сразу отправило мне деталь, не вступая в дальнейшую переписку? Или нужно еще раз обратиться в Customer Service?

ZeeK, 2014-02-17 18:07:12 +00:00

Подождать месяцок - если ничего не приедет от них - напишите повторно, указан номер исходного обращения.

Icarus, 2014-03-13 16:59:01 +00:00

Вчера как раз получил необходимую детальку, которая легко встала на свое место. Приятно что у LEGO есть такой сервис.

ZeeK, 2014-03-13 20:12:06 +00:00

Ну вот месяцок прошёл не зря ;) Поздравляю!

Лена, 2014-05-03 20:02:48 +00:00

Купила сегодня в подарок ребёнку подруги 76014. Сели собирать вместе. В наборе не оказалось ГОЛОВЫ Электро! Написала, конечно, в сервис, но что-то сомневаюсь в успехе.

Xiuhtecuhtli, 2014-05-17 20:29:31 +00:00

А у меня сломалась рука у Гривуса(детвора мечи перетыкала, а пластик там очень хрупкий, вот и треснул "палец"), и я решил попробовать, ведь все равно ничего не терял. На текущий момент имею такой результат: Good news! Your LEGO® pieces are on their way and will be there in the next 21 working days. If your parts haven’t arrived in this time, check LEGO.com/service for updates. These are the LEGO parts we’ve packed for you: How many? Part number Technical name 1 6060840 BAG FOR GREVIOUS 2014 We’re sending your pieces by regular mail to the following address: Please let us know if you need anything else. Happy building! LEGO Customer Service Хотя весьма сомневаюсь что посылка ко мне дойдет, на нашу почту нет никакой надежды.

Xiuhtecuhtli, 2014-05-26 11:06:12 +00:00

Ну что можно сказать, сервис на высшем уровне. Вместо одной руки прислали пакетик с новым гривусом.

Carbon, 2014-05-26 12:46:25 +00:00

А я как создал в Августе запрос LEGO Service:033847379A так до сих пор жду, пару раз уже писал вопросы, ответ высылают автоматический (в ближайщие 21 дня отправим). Что еще можно сделать? Изменено 26 мая 2014 пользователем Carbon

SuperBat, 2014-06-13 18:16:05 +00:00

Был у меня такой случай... Пришла мне посылк с 9456. Не открытый. Открыл ,проверил, вроде всё в порядке. Начинаю сборку, и БАМ! Нет 3 деталей! Одной такой- http://bricker.ru/parts/93247/ и двух - http://bricker.ru/parts/3069b/ Хорошо что у меня были запасные, а мечь( или что там) пришлось покупать отдельно. Ексклюзив же, можно было бы и по внимательнее. :Confused: Изменено 13 июня 2014 пользователем brickup

HappyMagic, 2014-07-30 10:13:30 +00:00

Не знаю пишу в ту ли тему, если что направьте. Давным-давно мне подарили набор Лего Бионикл 8596, очень крутой. Недавно начал переберать старые игрушки (отдать или оставить на память) и вспомнил что один меч на глайдере погрызла собака. Можно ли как-то заменить это дело? За плату?

Xiuhtecuhtli, 2014-08-25 10:48:04 +00:00

Написал в поддержку по поводу сломавшегося гривуса, уже второго по счету. Посмотрим чем закончится.

SVTotal, 2014-09-03 20:19:53 +00:00

Кстати говоря, деталь, на которую писал запрос, мне так и не пришла, хотя по электронке был ответ о том, что её выслали. Возможно, что это вина нашей почты. Писать больше ничего не стал, плюнул и купил такой же набор, всё равно он был недорогой.

Xiuhtecuhtli, 2014-09-30 11:46:40 +00:00

Написал в поддержку по поводу сломавшегося гривуса, уже второго по счету. Посмотрим чем закончится. 28 дней в пути и новый гривус у меня.

Mr. sea serpent, 2014-09-30 15:13:42 +00:00

Купил набор 6721, заказывал через сайт mybrick, привезли неполный : из 26 деталей - 18! Причём набор то не дешёвый, три тысячи как никак, и везли три месяца! А главное позвонили на сайт, нам ответили - что мол так и так, они не виноваты, это на фабрике деталей не доложили! Ну как так можно?!

zg0, 2014-09-30 20:09:35 +00:00

А главное позвонили на сайт, нам ответили - что мол так и так, они не виноваты, это на фабрике деталей не доложили! сомнительно. детали все крупные, отсутствие даже одной не прошло б контроль по весу. просто за 13 лет кто-то спёр из коробки. ну или случайно выпали.

Mr. sea serpent, 2014-10-01 11:51:01 +00:00

А главное позвонили на сайт, нам ответили - что мол так и так, они не виноваты, это на фабрике деталей не доложили! сомнительно. детали все крупные, отсутствие даже одной не прошло б контроль по весу. просто за 13 лет кто-то спёр из коробки. ну или случайно выпали. Ну не знаю..коробка была вскрыта и заклеена скочем. Дело в том, что сама основная фигурка ящера есть, нет остальных деталей, чтобы переделать его в другие модел. Вообще очень жалко...

zg0, 2014-10-01 12:22:20 +00:00

коробка была вскрыта и заклеена скочем. ну вот вам и ответ. лего тут точно не причём. все претензии к магазину.

Mr. sea serpent, 2014-10-01 13:23:57 +00:00

коробка была вскрыта и заклеена скочем. ну вот вам и ответ. лего тут точно не причём. все претензии к магазину. Первая идея которая пришла мне в голову при получении этого набора: если бы набор был старым и долго лежал на складе, откуда у него новая наклейка "made in Denmark".... А на сайте сказали, что детали должны привезти... и вот везут 9 месяцев... Вобщем как я понял не видать мне их:(...

ZeeK, 2014-10-01 13:27:15 +00:00

Десятидолларовый набор за три штуки? Новое слово в посреднических услугах, однако. На БрикЛинке он числится за тыщщу новым (ну и пересылка... ну 500 рублей - мелкий же).

Бродяга, 2014-10-01 13:45:01 +00:00

Первая идея которая пришла мне в голову при получении этого набора: если бы набор был старым и долго лежал на складе, откуда у него новая наклейка "made in Denmark".... А на сайте сказали, что детали должны привезти... и вот везут 9 месяцев... Вобщем как я понял не видать мне их:(... Кинул на e-mail владельцу магазина ссылку на эту беседу и просил прояснить вопрос. Пока он не ответил. Надеюсь, это форсирует вопрос.

Mr. sea serpent, 2014-10-01 13:51:48 +00:00

Первая идея которая пришла мне в голову при получении этого набора: если бы набор был старым и долго лежал на складе, откуда у него новая наклейка "made in Denmark".... А на сайте сказали, что детали должны привезти... и вот везут 9 месяцев... Вобщем как я понял не видать мне их:(... Кинул на e-mail владельцу магазина ссылку на эту беседу и просил прояснить вопрос. Пока он не ответил. Надеюсь, это форсирует вопрос. Спааасибоо огромное за понимание!!!! Десятидолларовый набор за три штуки? Новое слово в посреднических услугах, однако. На БрикЛинке он числится за тыщщу новым (ну и пересылка... ну 500 рублей - мелкий же). Когда я покупал этот набор я ещё вообще про БрикЛинк не знал.

Бродяга, 2014-10-02 05:34:53 +00:00

Спааасибоо огромное за понимание!!!! Не за что. Владелец магазина ответил. Сказал, что не слышал об этом случае и возьмет разбор ситуации лично под свой контроль. ))) Передал спасибо за информацию. Из этих слов я так понял, что он не всегда в курсе, что вершат менеджеры по продажам. Надеюсь, что дело разрешиться благополучно. Изменено 2 октября 2014 пользователем Бродяга

Mr. sea serpent, 2014-10-02 12:12:27 +00:00

Спааасибоо огромное за понимание!!!! Не за что. Владелец магазина ответил. Сказал, что не слышал об этом случае и возьмет разбор ситуации лично под свой контроль. ))) Передал спасибо за информацию. Из этих слов я так понял, что он не всегда в курсе, что вершат менеджеры по продажам. Надеюсь, что дело разрешиться благополучно. Я очень вам благодарен. Спасибо огромное.

Бродяга, 2014-10-02 12:16:49 +00:00

Я очень вам благодарен. Спасибо огромное. Держите в курсе. Можно в ЛС.

Carbon, 2014-10-03 17:37:00 +00:00

Стало понятно, почему до меня никак не доходит деталь. Она не терялась, большая деталь днища корабля застряла в коробке, а я тормоз в нее даже не заглянул.

Версус, 2014-10-04 08:56:20 +00:00

Стало понятно, почему до меня никак не доходит деталь. Она не терялась, большая деталь днища корабля застряла в коробке, а я тормоз в нее даже не заглянул. знакомая ситуация - недавно таким-же почти макаром обнаружил ось на 32 в коробке - а в своё время искал её яростно по всем складам

Smash, 2014-10-28 07:21:20 +00:00

Купили 45544. Нет аккумулятора. Что делать?? Изменено 28 октября 2014 пользователем НикитаА

Carbon, 2014-10-28 07:30:31 +00:00

Обратиться в магазин?

АртурВладимирович, 2015-01-01 19:50:20 +00:00

Купил сыну набор 7938, новый. Собрали. Радовались меньше часа. Внезапно поезд стал набирать скорость совершенно не реагируя на действия с пультом. Выключили, включили. Никакой реакции на нажатия кнопок на пульте. Недолго мудрствуя заменил инфракрасный приемник на поезде, благо был в наличии второй набор, и все заработало. Вот теперь вопрос что делать с некондиционной деталью. Набор покупался не в магазине, а на авито, так что продавцу вряд ли удасться предъявить что либо. Может у кого был подобный опыт, можно ли чтонибудь предъявить напрямую изготовителю? Изменено 1 января 2015 пользователем mifody

ZeeK, 2015-01-01 23:38:13 +00:00

Народ вроде как даже ПФ-моторы умудрялся менять у ЛЕГО через их клиентскую службу. Деталька не копеечная - имеет смысл подать заявку, описать симптомы и потребовать замены. Понятно, что тут наш "любимый" ЗоЗПП не работает, но примерно та де ситуация была бы, если бы набор был, допустим, подарен (у нас тут не Европа, Чеки вкладывать на случай возврата не принято). Это я изящно намекнул на возможные опции.

АртурВладимирович, 2015-01-29 09:07:37 +00:00

Спасибо за совет. Вчера пришла посылочка, вес 38 грамм. В ней требуемая деталь и письмо с извинениями за брак. Думаю, что по другому и быть не должно в компании уважающей своего покупателя.

Carbon, 2015-04-05 14:55:53 +00:00

Важно!! Если вы купили новый поезд в 2015 году (точно касается 60052, 60051 под вопросом) и у вас не включается батарейный блок 88000, то попробуйте вставить самые обычные солевые батарейки. Держал в руках как минимум три батарейных блока, которые не реагировали на алкалиновые батарейки и на NiMH аккумуляторы, но нормально работали с самыми примитивными солевыми батарейками. C блоками выпуска 2014 года и ранее такой проблемы нет. Что это? Похоже непреднамеренные (брак, но подозрительно массовый, ко мне еще покупатели обращались с проблемами в новых поездах) или запланированные изменения в предохранительной микросхеме (вроде должна защищать от слишком больших токов). Хотят косвенно повысить продажи литиевых блоков 8878?

Catharsis, 2015-05-10 06:49:36 +00:00

Carbon, в 2015 году проблемы возникают много с чем. Я видел как у VerSen на лицах минифигурок (из стартового набора лесной полиции) был размытый и какой-то некачественный принт. У меня возникла проблема с пилотом TIE истребителя. На его шлеме два знака Империи. Оба должны находиться на одном и том же растоянии от чёрточки посередине (которая у меня далеко не на середине), но уменя один знак почти посередине, а другой где-то с краю. Такая же проблема и со всем, что на шлеме. Да, для массовки сойдёт, но хотелось бы качественный шлем.

Carbon, 2015-05-14 21:03:48 +00:00

Есть официальный ответ про проблему с поездами 60052 http://service.lego.com/en-gb/helptopics/products/themes/power-functions/battery-box-issues Рекомендуют перебирать марки батареек и использовать батарейки с более выступающей пипкой на + конце. Сравнил работающие с неработающими, у работающих Трофи явно меньше диаметр + выступа, по длине какой-то заметной разницы нет.

ZeeK, 2015-05-14 23:29:52 +00:00

но хотелось бы качественный шлем. Пишите в клиентскую службу ЛЕГО и просите замену. Мне присылали дубликаты шлемов, когда был смазан рисунок. ... Явно "косяк" изготовителя детали (электрика-электроника ЛЕГОвская же из Кита?). Причём не всей детали, а одно компонента - контактной пластины. Либо поменяют, либо... Отзыв с обменом такого количества блоков - дорогое удовольствие.

Carbon, 2015-05-15 07:58:56 +00:00

Да, дело не в типе батареек, а только в форме плюсового контакта, если контакт плоский - то в ячейках ближе к крышке не контачит. Работает (у меня по крайней мере) если на контакте еще выступ в центре, примерно как тут:

MEEPO, 2015-08-03 17:26:06 +00:00

в наборе 42030 был сломан серво мотор, я уже писал на официальный сайт но меня видими не поняли. помогите пожалуйста что мне сделать?

ZeeK, 2015-08-07 17:21:33 +00:00

в наборе 42030 был сломан серво мотор, я уже писал на официальный сайт но меня видими не поняли. помогите пожалуйста что мне сделать? "писал на оф. сайт" это очень расплывчатая формулировка. Укажите пошагово ваши действия, тогда можно будет посоветовать что-то конкретное.

Elen, 2015-09-21 16:34:22 +00:00

Мне наверное повезло больше всех. В наборе [bkr]42029[/bkr] нет одного пакетика с мелочёвкой ((( Хуже всего, что заменить детали некоторые возможности нет, так как они уникальные в своём роде. Например, нет очень важных деталей таких как: [imgx=100]http://bricker.ru/images/parts/2854_2.jpg[/imgx] [imgx=100]http://bricker.ru/images/parts/92906.jpg[/imgx] [imgx=100]http://bricker.ru/images/parts/2851_3.jpg[/imgx] [imgx=100]data:image/jpeg;base64,/9j/4AAQSkZJRgABAQAAAQABAAD/2wBDAAUDBAQEAwUEBAQFBQUGBwwIBwcHBw8LCwkMEQ8SEhEPERETFhwXExQaFRERGCEYGh0dHx8fExciJCIeJBweHx7/2wBDAQUFBQcGBw4ICA4eFBEUHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh7/wAARCAAyAEMDASIAAhEBAxEB/8QAGwABAAIDAQEAAAAAAAAAAAAAAAcIBAUGAwn/xAAvEAABAwMDAwMDAwUBAAAAAAABAgMEAAURBhIhBzFREyJBCCNhFHHBFUJScoGh/8QAFgEBAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAEC/8QAGhEBAQEBAAMAAAAAAAAAAAAAAAERUSExQf/aAAwDAQACEQMRAD8AuXWhver9L2V70LrqC2Q3c42OyEhQPgjORUM/Vv1PuelocTTGm5wiXGYkuypCFgLaa7BI+UqVzz3wOO/FPlGRNleq5KdkuryVnClqKuT37nPHNWSM234+nNrudvukYSLdOjS2T/ey4Fj/AMrMr5uaI1VqXRN/Yn22a/BcaIUtByELB+FJPBBqznUP6iodr0RZZGmlWyTfroyHXW3XN7cJI4UXEpIVyQQkHGRyM9qZxZerD0qB+j3XSPqO9Jtd/utmSt5GW3W0qjBK+PbhxR3Z57HPbip0aeadTubcQseUnNQ16UpSilKUoKW/WXaZznUtyYj3BUZrbjjgDtmot6c3aZpi7IuTMYKdSc4UgKyPBBFXe6zdPEa1gMvRtibhGSUo3qwlSTzjwCD2/eq3Xfp1f7NcDFlW1xKzkp9ucgHBI8j8jg/FWM1y/UnVlu1BpWbOlWd6PqOdKQp15Lv2ggAklKSOConn9qj+3f05nTEtbzikT1upSwlCM5Rj3ZPYc/zUzw+m2rtSxZ0uDpwM2yOytxU6c76KHMDkNpwVLOOQdu3gjcDxUTN6cDs1+KHyn0UJUCe2SAf5qpJ4c60vaSfaQfxzXR6b1fqWwFBtF9nwQk5CWX1BOfO3sax5embkwrASHR8YNYl0Z/TJYajx3g4Eff8AUGDu4zsGe3ceTijXtM2kvqP6g2lxpFykR7xGSfciQ2ErUP8AdIzUr6e+pJ+9yW24ehHS0kbpLpufDXPYfa9x/HH81COnummmdQwWFWfqNbLfeHGMqtV2bUw6Vk8AE49p8gGpcd6Ja3Y01bIlguFlgOMej+oSl1ZL4HKiXdnPuKuNvIIBPHJM4sdbJrNwt0edHWC0+2lxB/BGaViaStzlo01b7Y8pKnIzCW1FPYkeKVlptaYHilKDxkMtyGHGHkBbbiShaT2IIwRUCao+nhx7UMW5aZ1Ci3YcIfD8cOD0yrsE9lEJPzgE+PiwNKGIevXQjT8hjFumPsuJRj7qUncrySkAD/gqNNZdDL9DUv8ARR2ZrKRu9RKCsEeNo5zVrKUTFBrvpe82xb0aZFkRF5QlSV5Unak5SkhXIHOccV3vTZjXo6pQrLbLzdIViWoKKG5JUhQ2AqO0njByrHAwnAq1V/sttvtucgXOIiQwsdlDlJ8pPwfzWv0vo+xabW47bIqg8sbS64resJ/xBPYcU0x0VKUopSlKBSlKBSlKBSlKBSlKD//Z[/imgx] Жалобу отправила. Но в первом письме дала весь список недостающих деталей. Наверное надо было только крайне необходимых? И минут через десять пришёл отказ - слишком большой список отсутствующих деталей. Отписалась подробно, почему такой список большой. Жду ответ. Вот думаю, ждать ли деталек или идти на BL сразу, и не терять время?

UNKNOWN, 2015-09-21 20:08:36 +00:00

Через 10 минут, это явно робот отписал. Если правильно описать проблему, что пакетика маленького нехватает, то положительный ответ и результат будет. Правда, могут не отвечать, или написать, что в Россию не поставляют, повторные обращения, как с указанием номера запроса, так и без оного, приводят к решению вопроса. А вот писать следует не через замену отсутствующих деталей, а напрямую, через темы связанные с наборами и другими вопросами, и задержек нет, и отвечают значительно быстрее...

Kiryxxa, 2015-10-02 15:59:59 +00:00

Всем привет! У меня проблема - вчера купил себе наконец-то kwik-e-mart (71016) В наборе не оказалось пакета с цифрой 1 Чек уже в небытие, а мне LEGO service пишет, что, мол, надо квиток об оплате ЧТО ДЕЛАТЬ? очень жаль 16 к вбухано в это

ИннокентиЙ, 2015-10-03 07:20:12 +00:00

Здравствуйте товарищи! Недавно я зашел в детский мир и купил зомби-бизнесмена. Но чемоданчик был порван на месте соединения двух половинок. Чек остался. И ещё. Вестной я купил на BL у американца Дол-Гул-Дур 79014. Всё бы ничего, да голова Гендальфа оказалась очень бледной и немного даже прозрачной. Что делать?

Elen, 2015-10-03 08:47:02 +00:00

Всем привет! У меня проблема - вчера купил себе наконец-то kwik-e-mart (71016) В наборе не оказалось пакета с цифрой 1 Чек уже в небытие, а мне LEGO service пишет, что, мол, надо квиток об оплате ЧТО ДЕЛАТЬ? очень жаль 16 к вбухано в это У меня чека тоже не было и собственно никто его не спрашивал. Прямо так и написали: пришлите скан чека? Ну, ещё есть вариант в копию чека в магазине взять. Надо знать дату и примерное время покупки. Будьте вежливы, и через пару минут копия чека будет у вас в кармане.

Kiryxxa, 2015-10-03 09:46:29 +00:00

Всем привет! У меня проблема - вчера купил себе наконец-то kwik-e-mart (71016) В наборе не оказалось пакета с цифрой 1 Чек уже в небытие, а мне LEGO service пишет, что, мол, надо квиток об оплате ЧТО ДЕЛАТЬ? очень жаль 16 к вбухано в это У меня чека тоже не было и собственно никто его не спрашивал. Прямо так и написали: пришлите скан чека? Ну, ещё есть вариант в копию чека в магазине взять. Надо знать дату и примерное время покупки. Будьте вежливы, и через пару минут копия чека будет у вас в кармане. Мне до магазина 3 часа добираться!!!!

Бродяга, 2015-10-03 10:04:27 +00:00

Я как-то в описании недостачи сразу написал, что на бриклинке купил (набор, правда в рф не постовлялся). Чеки было странно требовать. Может так же поступить.

Elen, 2015-10-03 10:45:42 +00:00

Первый пакет обычно самый "вкусный" там минифигурки. Как этот пакет не положили?

Бродяга, 2015-10-03 10:52:28 +00:00

Запросто. Я отправлял приз за один конкурс. Новый запечатанный достаточно большой набор. Не оказалось целого пакета внутри. Писал получателю куда обратиться и если что писать мне для разрешения проблеммы. Пока он мне не отписался, надеюсь все завершилось удачно. А в такой громадине как (71016) вообще непроблема пакета недосчитаться.

Kiryxxa, 2015-10-04 15:47:54 +00:00

Пробовал сказать что покупал через БЛ, опять чек требуют!! Что делать?

Elen, 2015-10-04 16:07:56 +00:00

так может съездить за чеком? А Вы точно правильно переводите? может они не чек требуют?

Kiryxxa, 2015-10-04 16:22:09 +00:00

так может съездить за чеком? А Вы точно правильно переводите? может они не чек требуют? Since you didn't buy the set from us directly, I need to ask your for a proof of purchase for this set. If you send a scan or a photo of your receipt to mail.room@lego.com and quote your reference number 8003126327. I can get the missing pieces sent out to you straight away. I hope that you'll have a great start to the new week. We want to make sure we're doing a good job for you, so you’ll always find the link to a four-question survey in our emails. Please tell us how we did today:

Elen, 2015-10-04 16:37:22 +00:00

Да, про чек прямым текстом. Я тоже некоторое время назад писала про отсутствие пакета в наборе. И у меня никто не спрашивал чек. Пару недель молчали, потом написали, что некоторых деталей нет, чтобы отправить. А ещё через пару недель отписались, что через 21 рабочий день я получу недостающие детали. Ждю. Но у меня нет деталей, без которых реально не собрать набор. А купить их в нужном количестве можно не у всякого продавца BL. Так что я очень рада их решению)

Kiryxxa, 2015-10-04 18:53:16 +00:00

И что тогда делать?? Что написать-то им?

Elen, 2015-10-04 19:04:27 +00:00

Так чтож не понятно-то. Они хотят чек. Или вы его достаёте или идёте на BL и покупаете недостающий пакетик.

Kiryxxa, 2015-10-04 19:31:48 +00:00

Попробую Это конечно жесть по пробкам пиликать в Москву

UNKNOWN, 2015-10-04 22:49:58 +00:00

Чек, это конечно хорошо, а вот если его реально нет, не было, да мало ли что? Хотят подтверждения факта покупки? Можно чек (накладную) "нарисовать", попросить у добрых людей поделится, с точки зрения правдорубов из Дании, это конечно неправильно. Может их фотками закидать, в письме, на указанный ими адрес, с пакетами, набора, инструкциями, коробкой, реальные фото? И кстати говоря, это они там на деньгах завёрнутые, а у нас, так подарки, дарят без чеков, хотя конечно, гарантия это всегда вопрос, но это уже философия, дарить вместе с чеком, или оставить его у себя, на всякий пожарный... Изменено 5 октября 2015 пользователем UNKNOWN

laveka, 2015-10-05 04:42:52 +00:00

может лего когда чувствует развод, просит чек ;) . Я бы новое письмо написал со списком деталей которых нет. еще вроде бы на коробке написано сохранить ее для таких случаев ,как вы описываете, там шпамп упаковщика есть.

Kiryxxa, 2015-10-05 15:48:24 +00:00

Чек, это конечно хорошо, а вот если его реально нет, не было, да мало ли что? Хотят подтверждения факта покупки? Можно чек (накладную) "нарисовать", попросить у добрых людей поделится, с точки зрения правдорубов из Дании, это конечно неправильно. Может их фотками закидать, в письме, на указанный ими адрес, с пакетами, набора, инструкциями, коробкой, реальные фото? И кстати говоря, это они там на деньгах завёрнутые, а у нас, так подарки, дарят без чеков, хотя конечно, гарантия это всегда вопрос, но это уже философия, дарить вместе с чеком, или оставить его у себя, на всякий пожарный... Добрые люди, дайте чек пожалуйста! Был в магазине, отказались выписать

UNKNOWN, 2015-10-05 16:33:23 +00:00

Оплачивал наличными или картой, что за магазин? Изменено 5 октября 2015 пользователем UNKNOWN

Kiryxxa, 2015-10-05 17:32:42 +00:00

Брал в Мк наликом платил

UNKNOWN, 2015-10-05 18:47:45 +00:00

Позвонила я им, объяснила, что набор был куплен у них, в нём оказался брак, чек утерян, служба поддержки производителя требует чек. Чек можно легко получить в розничном магазине, однако, если этого не было сделано сотрудниками магазина, необходимо подать жалобу через форму обратной связи или напрямую написать администрации, контакты смотри на их сайте..... А что бы тебе не мотаться туда опять, пускай пришлют тебе чек в электронном виде, он же и нужен производителю! Изменено 5 октября 2015 пользователем UNKNOWN

Freak2010, 2015-12-01 12:11:31 +00:00

Купил в Эльдорадо набор 42038. Один из амортизаторов работает как бы "ступенькой". Это является браком у лего? или не париться вообще?

pauk_floyd, 2015-12-03 16:27:37 +00:00

Доброго дня , уважаемые форумцы. У меня очень не тривиальная ситуация: заказал в юлмарте набор 42009 при получении не обратил внимания что коробка вскрывалась, в процессе сборки обнаружилось что одного пакета не хватает, посчитал пакеты не сразу, обратился в магазин с претензией, но естественно мне отказали. Теперь вопрос что делать ибо пересчитать 2500 тысячи деталей мне кажется невозможно ищу помощи тут, может кто нибудь знает комплектность наборов или же заинтересован в приобретении данного набора?

Jack_oS, 2015-12-03 16:44:33 +00:00

Доброго дня , уважаемые форумцы. У меня очень не тривиальная ситуация: заказал в юлмарте набор 42009 при получении не обратил внимания что коробка вскрывалась, в процессе сборки обнаружилось что одного пакета не хватает, посчитал пакеты не сразу, обратился в магазин с претензией, но естественно мне отказали. Теперь вопрос что делать ибо пересчитать 2500 тысячи деталей мне кажется невозможно ищу помощи тут, может кто нибудь знает комплектность наборов или же заинтересован в приобретении данного набора? 2607, если точнее )) Ссылка на комплект 42009 Вам бы найти где-то комплектность пакетиков... ps Нет ничего невозможного! Изменено 3 декабря 2015 пользователем Jack_oS

Elen, 2015-12-03 16:51:49 +00:00

У нас есть тема специальная. Сама столкнулась с отсутствием одного пакета в наборе. Итог: все недостающие детали прислали. Тема:http://phantoms.su/topic/10937-brak-nedostacha-vam-siuda/page-12 Заходить сюда: https://wwwsecure.us.lego.com/ru-ru/service/replacementparts?domainredir=service.lego.com#/BasicInfo

pauk_floyd, 2015-12-03 17:06:08 +00:00

Господа, а есть ли возможность найти комплектность пакетов, а то в моем наборе 42009 не хватает одного пакета, а пересчитать больше двух с половиной тысяч деталей мне кажется не возможно .

Jack_oS, 2015-12-03 17:10:50 +00:00

Автор пишет, что коробка была вскрыта. Все равно можно обратиться и пришлют?

Shurik, 2015-12-03 19:37:42 +00:00

пересчитать больше двух с половиной тысяч деталей мне кажется не возможно . Две тысячи не напрягаясь сортируются за пару часов под любой фильм/сериал; это же техник – все детали парны, а остальные – пины и буши, ну и шестерней 5 с половиной видов. Фотографии запечатанных пакетов наверняка можно найти на брикшелфе и вычислить, где недостача.

UNKNOWN, 2015-12-03 22:13:39 +00:00

Господа, а есть ли возможность найти комплектность пакетов, а то в моем наборе 42009 не хватает одного пакета, а пересчитать больше двух с половиной тысяч деталей мне кажется не возможно . http://www.brickshelf.com/cgi-bin/gallery.cgi?f=534911 Изменено 4 декабря 2015 пользователем UNKNOWN

UNKNOWN, 2015-12-03 22:32:07 +00:00

Сама столкнулась с отсутствием одного пакета в наборе. Итог: все недостающие детали прислали Прислали сам недостающий пакет или детали из него навалом?

Elen, 2015-12-04 03:20:17 +00:00

Прислали детали строго по списку, в пакете с надписью Lego.

laveka, 2015-12-04 05:31:18 +00:00

в конце инструкции список деталей с номером. смотрите по инструкции каких у вас нет, составляеете список с номером детали и количеством , которого нет. идете в юлмарт с этим списком, если что пишите претензию в магазин, должны помочь. если не врете про пакет, то список совпадет с отсутствующим пакетом и вам пришлют. ПС. сам сталкивался, через магазин быстрее высылают, а через Лего надо месяц минимум ждать.

laveka, 2015-12-04 05:34:45 +00:00

вообще : то чек у народа просят, то список деталей , - похоже на халяву. у вас же есть инструкция и при сборке видно чего нет. записать ,посчитать и все )) Изменено 4 декабря 2015 пользователем laveka

UNKNOWN, 2015-12-04 12:35:54 +00:00

Прислали детали строго по списку, в пакете с надписью Lego. Я правильно поняла, что список недостающих деталей был составлен вручную? Отправление списка этих деталей осуществлялось через выбор деталей или список был отправлен по электронной почте?

Elen, 2015-12-05 03:41:33 +00:00

Дык всё просто. Открыли набор. Достали инструкцию и фотоаппарат и стали получать удовольствие) И вдруг осознание того, что нам не доложили всё испортило. Детальки пришли, да так и лежат( И конечно, всё в ручную считалось и вычеркивалось из списка. Набор тоже не маленький ведь. Одно в этой истории мне непонятно. Набор был куплен как новый, без уценки? Изменено 5 декабря 2015 пользователем Elen

Inquisitor, 2015-12-12 19:47:21 +00:00

Недавно приобрёл три минифигурки 16 серии. Одна из них постоянно качается и рука висит всё время. На следующий день пришёл туда, где покупал. Сказали, что деньги не вернут т.к,пакетик уже вскрыт.

Renata, 2016-01-15 20:02:23 +00:00

А у меня вот позитивно разрешилась ситуация с нехватающей детальной в наборе 75093. На офсайте лего заполнила форму с указанием детали и мне её выслали по указанному адресу. А продавец ни при чем. ..косяк производителя) пишите письма в Лего!)

advice, 2016-02-08 12:28:03 +00:00

Случайным образом узнал, что по информации от компании ЛЕГО по артикулу [bkr]42008[/bkr] у целой партии (с кодом 35S5 - выбито на коробке рядом со штрихкодом) выявлен брак - не хватает одного пакета с деталями, а именно: 53 красных деталей. Никто не сталкивался?

Elen, 2016-02-08 12:31:19 +00:00

Почитайте здесь: http://ebricks.ru/posts/1792779

Depressor, 2016-02-17 17:28:10 +00:00

Открывали Леговский Календарь Френдс этого года, а вместо 17го числа пусто... И ещё вместо 11го вроде числа оказался совершенно другой пакет... Подождем до открытия всех дней... Изменено 17 февраля 2016 пользователем Depressor

MacSergey, 2016-02-17 17:31:35 +00:00

Со временем потрескалось много вот таких деталей: Насчитал у себя 8 штук, написал об этом в лего и вот пару дней назад прислали 8 новых)

ZeeK, 2016-02-17 17:40:07 +00:00

По ходу, повторяется история с трескающимися "сырками"... Опять будут рассказывать, что на свойства пластика влияет попадание жира с пальцев...

Depressor, 2016-02-24 18:18:21 +00:00

Решили устроить себе декабрь в феврале - открывали 24 дня Friends Advent Calendar 41102. Итог - в дне 7 был пакет из дня 24, день 17 был пустой и день 24 был тоже пустой, т.е. нет наборов из 7го и 17го дней. Есть ли смысл писать, если набор был куплен в Финляндии на распродаже в Январе и чека уже нету...

ZeeK, 2016-02-24 18:31:16 +00:00

Есть, конечно. Могут попросить чек, а могут и не попросить. К тому же... У нас половина кассовых чеков не содержит ничего кроме суммы :(

Legoeugene, 2016-08-10 17:48:56 +00:00

Самое интересное в том, что автор столь знаменитой темы давно не сидит на форуме...

Nemo, 2016-08-10 18:00:57 +00:00

Самое интересное в том, что автор столь знаменитой темы давно не сидит на форуме... Освободился.

dimaks, 2016-09-01 13:50:47 +00:00

В 42054 не доставало одного червяка. Написал в Лего. Отправили три червяка и три кроссблока. Они часто так делают?

AdNorrel, 2016-09-01 18:28:17 +00:00

В 42054 не доставало одного червяка. Написал в Лего. Отправили три червяка и три кроссблока. Они часто так делают? Можете считать, что вам повезло) Шутники они всё-таки. По теме: в 75055 попалась микрофигурка Голографического Императора с огромным пузырём в груди. Смотрится ну прямо не ахти. Стоит ли писать о замене? Или же пузырьки - неотъемлемая часть прозрачных деталей?

UNKNOWN, 2016-09-01 22:56:39 +00:00

Или же пузырьки - неотъемлемая часть прозрачных деталей? Нет, это дар божий. Если к этому относится серьёзно, то это брак. Стоит ли писать: СТОИТ! Даже с учётом, того, что набор снят с производства, могут предложить некую замену (компенсацию за ущерб)...

Ямб, 2016-09-10 07:45:55 +00:00

Набор: 7946. Приобретался в 2011 году весной. За пять с половиной лет многие "клипсы", на которых держатся флаги, сломались. Приходится менять местами с клипсами для факелов. Фото нужны? Набор собирался два раза, но детали начали ломаться ещё до второй сборки.

game master, 2016-09-10 09:10:51 +00:00

Набор: 7946. Приобретался в 2011 году весной. За пять с половиной лет многие "клипсы", на которых держатся флаги, сломались. Приходится менять местами с клипсами для факелов. Фото нужны? Набор собирался два раза, но детали начали ломаться ещё до второй сборки. Странно. У меня у себя и в клубных мероприятиях эксплуатируется аж четыре таких набора 7946 King's Castle (Королевский замок), проблем с клипсами там до сих пор никаких нет. Учитывая что эти наборы делались еще вроде как до размещения лего-производства в Китае - вам похоже сильно не повезло. Изменено 10 сентября 2016 пользователем game master

Ямб, 2016-09-10 15:46:42 +00:00

Это да. Причём разные клипсы в хозяйстве, начиная с 2001-2002 годов и до 2009, целы.

dimaks, 2016-09-13 13:07:43 +00:00

В 42054 не доставало одного червяка. Написал в Лего. Отправили три червяка и три кроссблока. Они часто так делают? Отправили леговцы 30-ого августа, отправили с почты 1-ого сентября, пришло 12-ого сентября.

LEGO OLEG, 2016-09-20 10:36:15 +00:00

Набор: 7946. Приобретался в 2011 году весной. За пять с половиной лет многие "клипсы", на которых держатся флаги, сломались. Приходится менять местами с клипсами для факелов. Фото нужны? Набор собирался два раза, но детали начали ломаться ещё до второй сборки. У меня была такая же проблема с "клипсами". Заменил. Раньше, до стеллажа, он стоял около окна, и из-за открывания-закрывания штор флажки ломали клипсы.

Shurik, 2017-04-18 15:34:15 +00:00

Принт на торсе "поехал" в сторону - и спереди и сзади. Халтура. Ужас. Хорошо хоть не переплатил. А можно глянуть, как это смотрится?

antonshanin, 2017-04-18 17:13:41 +00:00

Присоединяюсь к вопросу выше. Кстати заметил, что у коллекционных МФ принты в целом качеством получше, чем у фигурок из коробок. Может быть совпадение, а может и нет.

Sepulchure, 2017-04-18 17:51:34 +00:00

Как мог запечатлел сдвиг основных принтов по горизонтали. Если в коробках качество ещё хуже - тогда совсем печально как-то. http://www.eurobricks.com/forum/index.php?/forums/topic/143819-review-71017-lego-minifigures-lego-batman-movie-series/ Только что провёл маленькое расследование, в обзоре на ЕВ принт поехал даже сильнее моего. А ещё кое-что процитирую ниже. Так что остаётся только пустить скупую слезу. Please note that I have a missing cape for one of my Pink Power Batgirl, which I believed is a production error. I find it very disappointing to see a missing accessory in a sealed packet. Sigh. Изменено 18 апреля 2017 пользователем Sepulchure

Dinozavr, 2017-04-21 11:30:29 +00:00

Попалась индианка из 15 серии без лица и со следами сильного физического воздействия. К сожалению "Лего" отказала в отправке новой головы "Thanks for your recent LEGO® parts request. We’re sorry, but we haven’t been able to process your order 3005593661 as it didn’t pass our validation checks. This could be for a number of reasons and it may simply be that the number of parts you requested exceeds our maximum order quantity. We’d like to help you get the replacement parts you need, but as the validation process is automatic, any similar orders placed through our website will also be cancelled."

artman, 2017-04-25 18:06:09 +00:00

А кстати, кто нибудь слышал про исправления фирмой Лего косяков с комплектацией/браком минифигурок? Потому что может это и домыслы, но мне кажется минифиги вообще делаются в Китае по "франшизе" (не в точном смысле этого понятия, но вы меня поняли) и Лего имеет к ним отношение только своей надписью. Это можно судить по отличию визуальному с фигурками из наборов (я конечно имею ввиду не все коллекционные минифиги и не все прям фигурки из наборов, но про абсолютное большинство). Так же на это намекает, что часть деталей коллекционных минифиг имеют маркировку "lego", а часть нет. Поправьте если не прав.

Shurik, 2017-04-25 18:31:05 +00:00

Потому что может это и домыслы, но мне кажется минифиги вообще делаются в Китае по "франшизе" (не в точном смысле этого понятия, но вы меня поняли) и Лего имеет к ним отношение только своей надписью Да нет, у ЛЕГО в Китае есть свои полноценные и полноправные мощности. Например, в этом году на полную мощность заработала новая фабрика в Цзясин — https://www.lego.com/en-us/aboutus/news-room/2013/march/lego-group-to-build-factory-in-china Но отличия правда есть. Особенно это было заметно, когда вышла первая серия коллекционных минифигурок. Очевидно, разница наиболее заметна там, где для разных фигурок используются разные виды пластика. Это не значит, что детали хуже по качеству, просто у разного пластика есть разное предназначение. И, конечно, отсутствие надписи вовсе не означает, что производитель работает по франшизе :) Есть масса деталей, на которых нет логотипа компании.

artman, 2017-04-25 20:53:01 +00:00

Но отличия правда есть. Особенно это было заметно, когда вышла первая серия коллекционных минифигурок. Очевидно, разница наиболее заметна там, где для разных фигурок используются разные виды пластика. Это не значит, что детали хуже по качеству, просто у разного пластика есть разное предназначение. И, конечно, отсутствие надписи вовсе не означает, что производитель работает по франшизе :) Есть масса деталей, на которых нет логотипа компании. Вот эти отличия и навели меня на эту мысль. И вот поэтому и возник вопрос, были ли прецеденты, что Лего отвечала за комплектацию/брак минифигурок.

Aquanaut, 2017-04-25 23:43:52 +00:00

По поводу комплектации - был таки случай с 7707 , а точнее с фигуркой Меки Первого, которому не положили ног, хотя по идее они и должны быть, но в конструкцию он по сути был вживлен и их сначала не вложили. Всем обладателям высылались эти детали. С недосдачей сталкивплся неоднократно. В 7633 постоянно стройка моделей продолжалась лишь на бумаге, а вот материалов нету) А в 79013 были некоторые детали искорёжены до предела и не могли использоваться уж точно. Вообще, в старых наборах брака не замечено, хотя возможно и простое везение) Однако, чем больше набор, тем больше возможен случай недостачи. В самом большом наборе за всю историю Лего - 10179, нехватка деталей ощущалась особенно остро, все же пластинки да сыры, что не доложили мне, чушь по сравнению с частями обшивки большого корабля, больших пластин, крылышек и прочего. Обладатели же выкручивались сами или же писали в поддержку, но дали ли деталей, вот это уже вопрос. Изменено 26 апреля 2017 пользователем Aquanaut

artman, 2017-04-26 07:04:22 +00:00

В случае обычных наборов, это известный факт. Вопрос стоит именно про коллекционные минифигурки.

antonshanin, 2017-04-26 13:29:34 +00:00

Странно, вот читаю топик и понимаю, что уж с чем, но с недосдачей бриков я не сталкивался. Хотя у меня в коллекции около 40 тысяч деталей. Был случай, когда вместо одной экстра-детали положили другую (проверял по бриклинку), но не более того.

artman, 2017-04-27 08:53:59 +00:00

У меня лично в наборе 42032 не оказалось Gear 20 Tooth Bevel with Pin Hole (http://bricker.ru/parts/87407/) Я был очень удивлен, с учетом, что деталь явно не из мелких... Изменено 27 апреля 2017 пользователем artman

advice, 2017-04-28 06:18:42 +00:00

За не долгие пару лет коллекционирования столкнулся с отсутствием деталей лишь раз, и то в наборе, купленном мною на подарок. Покупал в воронежском МК два [bkr]40202[/bkr], тот, что остался у меня был в порядке, а вот в подаренном не оказалось двух деталей(((

Нуар, 2017-05-10 18:07:22 +00:00

Всем привет. Прикупил одну фигурку из 17-ой серии. И тут лицо у нее уехало вниз... Нет ли у вас, такой же проблемы с лицом бабочки? Как у меня

VerSen, 2017-05-10 19:12:41 +00:00

Дима Ледоков, посмотрела на две собственные бабочки - у меня все ОК с лицами... Пишите в Лего о браке. Серия - новая - возможно будет выслана замена.

LEGO OLEG, 2017-06-08 06:09:51 +00:00

Кстати, у меня тоже был брак с одной коллекционной фигуркой. Хотел сделать замену на lego.com, но при заказе не вылетело что-то такое: "Жаль это сообщать вам, но мы не продаем детали для коллекционных минифигурок. Мы, так же, как и вы, никогда не знаем, что окажется внутри упаковки.".

YUO, 2017-06-12 14:02:04 +00:00

В новом 60052 не хватало одного колесика . Пришлось докупать А так, пробовал пару раз недостающие/поломавшиеся детали заказать через оф.сайт, пишут, что ничего я не получу (отписка, идентичная как у многих, написавшим выше). Уже и не занимаюсь этим, заказываю на BL в случае недостачи.

maxs, 2017-08-19 16:58:13 +00:00

Открывали сегодня для себя серию MARVEL (76077 Стальной Детройт Наносит Удар). Пошло не очень. Четыре детали деформированы/раздавлены: Разместил на LEGO заказ на них. Долго смеялся над предупредительной надписью внизу страницы: Предупреждение! "Опасность подавится." В последнем слове мягкого знака не хватило, так что ударение приходится ставить на "А" (Опасность подАвится). Почему опасность подАвится и кому нужно быть с этим осторожным, не понял. Хоть и стало страшно, но заказ все-таки разместил. От них не убудет, а я точно не подавлюсь. :Smoking: Изменено 19 августа 2017 пользователем maxs

MikeK, 2017-09-09 18:45:15 +00:00

Коллеги, подскажите, можно ли что-то сделать в такой ситуации. Купил N наборов 45300 (WeDo 2.0). И в одном из коробков оказалось 2 датчика расстояния и 0 датчиков наклона (должен быть 1 такой и 1 такой). Вроде и положили два датчика, но не те. В обычное окошечко на Lego.com наверно не получится обратиться. Это же серия Lego Education. Покупал через посредника в Москве, были новые запечатанные коробки.

maxs, 2017-09-16 15:10:05 +00:00

Детали приехали. Все отлично. Прошло чуть меньше месяца после заполнения формы на сайте. Изменено 16 сентября 2017 пользователем maxs

advice, 2017-09-16 19:10:19 +00:00

Откуда пришли детальки? Китай или Чехия?

maxs, 2017-09-17 12:47:51 +00:00

Откуда пришли детальки? Китай или Чехия? На конверте есть только наклейка Почты Германии. На ней два поля: 60544 Франкфурт и 36243 Niederaula. Это все Германия. Была ли страна и какая на квитанции нашей почты, не помню. На этой этикетке надписи вроде на французском... Изменено 17 сентября 2017 пользователем maxs

advice, 2017-09-17 13:06:08 +00:00

Вам повезло. У меня наклейки и марки были Китая

artman, 2017-10-09 18:24:50 +00:00

[imgx=300]http://www.viteo.ru/123.jpg[/imgx] Не знал, в какой теме написать. Чтобы новую не создавать решил спросить здесь. Возникла такая беда с деталями 4211621 из набора 42032, причем со всеми четырьмя, с обеих сторон. Спецы по техник, это часто встречается? Самое интересное, я не могу понять как так может получиться. Потому что вставляя ось, ну ни как не получается увеличивать трещину, двигая и так и сяк, ось внутри отверстия... Изменено 9 октября 2017 пользователем artman

Dinozavr, 2017-10-13 18:44:26 +00:00

Получил сегодня "свою" прическу, приятно что есть такой сервис и что он очень быстро работает Изменено 13 октября 2017 пользователем Dinozavr

MikeK, 2017-10-29 17:23:48 +00:00

Собрал 70600. Это уже 5 такой набор за год. И в этот раз увидел смаз диаметром примерно 1 см на месте отрыва и глубокую точку на противоположной стороне. На всех аналогичных деталях. Специально посмотрел два таких же набора собранных, нет в них такого. Вот фото ситуации: Думаю надо собирать такие случаи, делать протокол, чтобы был фактический материал. И посылать в нашу любимую компанию. Собственно на игровые моменты у детей это не влияет, это я как взрослый замечаю. Как Вы думаете, сделать у них заказ деталей, чтобы они увидели эту ситуацию или ну его? Изменено 29 октября 2017 пользователем MikeK

VerSen, 2017-10-29 17:53:08 +00:00

Как Вы думаете, сделать у них заказ деталей, чтобы они увидели эту ситуацию или ну его? Да, я считаю что надо. Тут суть даже не в том, чтобы получить детали (тем более на функционале никак не отражается), а в большей степени в информировании компании - что на взгляд взрослого человека качество детали ухудшилось. Они получат запрос - и уже на месте будут разбираться - что изменили в производстве.

George-VB, 2017-10-29 19:32:58 +00:00

Коллеги, а у кого-нибудь уже есть чёрная кошка? На спине такие же следы литника или это у меня проблема? А на боку царапина! При том что кошка в отдельном пакете и об другие детали она не тёрлась

antonshanin, 2017-10-30 01:55:49 +00:00

George-VB Это сейчас норма у Лего. У меня есть детали и похуже, прямиком из коробки.

George-VB, 2017-10-30 04:49:55 +00:00

На мой взгляд это не норма и в Lego я вопрос напищу. Но мне интересно, у конкретно этой детали это только у меня проблема или у всех?

MikeK, 2017-10-30 05:37:39 +00:00

На выходных папа моего ученика рассказал интересную историю. Через службу поддержки пожаловался на поломку модуля NXT. Разобрал блок, отфоткал, несколько раз написал и получил ответ. В результате они сказали, что блок уже снят с производства, но они все же ему вышлят. Он был очень удивлен, хотел просто указать им на ошибку. Так что надо стучаться и откроют. Как в анекдоте "после миллионного запроса сервер Пентагона согласился, что его пароль Мао Цзедун" :) Изменено 30 октября 2017 пользователем MikeK

zurn, 2018-02-06 20:26:48 +00:00

Коллеги, а у кого-нибудь уже есть чёрная кошка? На спине такие же следы литника или это у меня проблема? Все тоже самое на спине и на пантере и на леопарде, думаю и на тигре тоже. А царапина не беда думаю, у меня уже пантеру дочка чуть не ушатала, ели отжал, теперь приходится дупло покупать или стартовые наборы выдавать пачками :) У меня вот у этой минифигурки волосы не держатся вообще. Вставляю в голову, а волосы выскакивают обратно. Набор "Отдых на пляже - жители ЛЕГО Сити" я там даже надписи лего не нашел, только цифровой код. И литье в месте где стыкуется голова и волосы плохое. Изменено 6 февраля 2018 пользователем zurn

VerSen, 2018-02-07 07:45:06 +00:00

Уважаемые форумчане! О том, как все плохо Вы можете пожаловаться друг другу в теме о деградации лего. В данной теме - конкретные примеры: обнаружил в наборе брак, написал заявку, получил ответ. zurn, если отлистать несколько сообщений назад - то станет понятно, что прическу можно заменить через customer service. И, да, - оверквотинг запрещен.

Nevroz, 2018-05-22 12:13:00 +00:00

в наборе 31056 не хватило 1 зеленого тайла. сделал запрос на кастомер сервис, в ответ пришло письмо, мол ничего вам не вышлем. промаркировано Е2. Это они в Беларусь не отправляют принципиально или как?

Sand, 2018-11-09 18:53:24 +00:00

Купил сегодня в "мире кубиков" коллекционный 75144, открыл первый пакет и обнаружил там данную деталь (ниже фото). Прошу у форумчан помощи, что делать в данном случае? Я слышал у лего есть сервис по замене деталей, реально ли им воспользоваться в такой ситуации? Изменено 9 ноября 2018 пользователем Sand

Гильфи, 2018-11-09 19:05:33 +00:00

@Sand, похоже, что ваша деталь попала в шов при запаивании пакета и оттого расплавилась. У меня подобное было восемь лет назад с чёрной тарелочкой из набора 6243, я написала в Customer Service, и мне её выслали. Набор со временем продала вместе с заменённой деталью, но вот письмо до сих пор у меня лежит, и деформированная деталька тоже сохранилась. Подобный брак, увы, порой случается, так что обязательно напишите им прямо с этими же фотографиями, вам должны выслать деталь.

VerSen, 2018-11-09 19:05:51 +00:00

29 минут назад, Sand сказал: Я слышал у лего есть сервис по замене деталей. реально ли им воспользоваться в такой ситуации? Замену сломанных кубиков из только что приобретенных наборов можно оформить в Службе Поддержки Клиентов по ссылке: https://www.lego.com/ru-ru/service/replacementparts?chosenFlow=1 Разумеется нужно воспользоваться! Сообщения перенесены в соответствующий раздел.

Sand, 2018-11-09 19:18:57 +00:00

Спасибо, написал им, буду ждать результата

VerSen, 2018-11-09 19:22:33 +00:00

1 минуту назад, Sand сказал: Спасибо, написал им, буду ждать результата Отлично! Желаю удачи! Сообщите пожалуйста в данной теме результаты по Вашему случаю. Увы, не всегда возможно заменить деталь (у сервиса Лего есть ряд ограничений), но поскольку Ваша деталь выпускается в настоящее время - будем надеяться на благоприятное разрешение вопроса.

Elen, 2018-11-27 16:51:57 +00:00

Когда вы даёте свой почтовый адрес человеку из другой страны, то у вас и мысли не появится дать адрес на русском языке. Но ведь вы не я. Обращаясь в службу поддержки некачественных деталек в новом наборе я умудрилась заполнить адрес на русском. Нажав последнюю кнопочку в обращении поняла что именно я сделала. Решила, расстраиваться не буду, при случае закажу с BL. Так вот. Пакетик с детальками сегодня успешно получен. Адрес как я и ввела в форму - на русском языке. А под адресом "RUSSIAN FEDERATION". Это чтобы почтовые службы хоть направление для отправления понимали. Снимаю шляпу! Вот это действительно сервис! Благодарность высшей степени! "<<Lego>> - ты заботишься о нас".

Stokman, 2019-01-15 15:29:12 +00:00

Здравствуйте какая гарантия на лего поезд? У меня не работает звук

Sined, 2019-01-15 15:47:43 +00:00

17 минут назад, Stokman сказал: Здравствуйте какая гарантия на лего поезд? У меня не работает звук А разве Официалы меняют лего?

artman, 2019-01-17 11:19:06 +00:00

Вот такой веселый диск в 42035 в новом наборе оказался. Как раз в подарке от Дед Мороза. Закончилась пластмасса что ли при литье...

Shurik, 2019-01-17 12:23:39 +00:00

1 час назад, artman сказал: Вот такой веселый диск в 42035 в новом наборе оказался. Как раз в подарке от Дед Мороза. Закончилась пластмасса что ли при литье... Готов обменять на новый целый или выкупить!

artman, 2019-01-17 13:10:51 +00:00

46 минут назад, Shurik сказал: Готов обменять на новый целый или выкупить! Понравилась как выглядит дефектная деталь? ))) По существу: написал в сервис, посмотрим что дальше.

Shurik, 2019-01-17 14:56:21 +00:00

1 час назад, artman сказал: Понравилась как выглядит дефектная деталь? ))) По существу: написал в сервис, посмотрим что дальше. Кто-то коллекционирует целые детали, а кто-то — вот такую красоту... ;)

artman, 2019-01-18 09:10:57 +00:00

18 часов назад, Shurik сказал: Кто-то коллекционирует целые детали, а кто-то — вот такую красоту... ;) Хорошо, дождемся результата общения с лего, а там посмотрим.

Stokman, 2019-01-23 07:41:27 +00:00

Лего дупло поезд и поезд оказался не рабочим, какая гарантия на поезд найти не могу

Dynastes, 2019-09-01 19:18:37 +00:00

Знакомые купили Lego friends 41340 Внутри два пакета No5, пакета No 3 нет

SMAN, 2019-09-16 16:44:26 +00:00

стал замечать что очень много кубиков трескается практически сразу при соединении

Sand, 2019-10-10 19:16:47 +00:00

Я кстати писал Лего по поводу своей поврежденной детали, они мне прислали стандартное письмо ответ мол ждите, вышлем деталь и т.д и т.п. Но по факту ничего от них так и не пришло, уж год почти прошел. А сегодня на 75135 сломалось одно из крыльев, та часть которая крепит крыло к балке. Хотя набор купил чуть больше года назад и он практически все время стоял на полке. Совсем как-то качество деталей плохое.

advice, 2019-10-11 07:06:19 +00:00

А на коробках этих наборов, детали которых ломаются, есть стикер русскоязычный с указанием места производства? Я обращал внимание, что один и тот же артикул может быть маркирован как произведенный в Чехии, так и в Китае. Речь не о стандартных надписях самой компании Lego на коробках, а именно о стикерах российских продавцов или органов сертификации Сдается мне, что ломкие детали родом с Китайского завода

Sined, 2019-10-11 07:52:19 +00:00

37 минут назад, advice сказал: Сдается мне, что ломкие детали родом с Китайского завода Ну зачем вы так на Китай? Это уже какие то стереотипы. В Китае самый большой завод. Стандарты качества у Лего везде одинаковые. Да ломких деталей больше будет из Китая, потому что на заводе в Китае их производят больше. Да и то это не факт. Есть детали, на которые приходится большая нагрузка. А где эти детали делают, вообще не понятно. Лего делает детали на разных заводах, потом это все свозится на один, где сортируется под определенный набор. На стандартных надписях Лего, пишется что детали произведены на заводах в странах - и идет перечисление. этих стран. 12 часов назад, Sand сказал: Я кстати писал Лего по поводу своей поврежденной детали, они мне прислали стандартное письмо ответ мол ждите, вышлем деталь и т.д и т.п. Но по факту ничего от них так и не пришло, уж год почти прошел. Пишите снова, мне высылали 3 раза, и дошло только на 3-й!!! Зачем ждать год? Вашему терпению можно позавидовать ))) Почта или кто, но с логистикой у них туго. Возможно, из-за того, что высылают в конвертах как письма, а там процент потерь выше, чем посылок.

advice, 2019-10-11 08:37:04 +00:00

42 минуты назад, Sined сказал: Ну зачем вы так на Китай? Это уже какие то стереотипы. это мое личное наблюдение, не более того. Рад, если ошибаюсь 43 минуты назад, Sined сказал: Стандарты качества у Лего везде одинаковые руки у людей разные, хотя согласен, заводы лего автоматизированы и в цехах работает, как правило, не более 3-5 человек 44 минуты назад, Sined сказал: потому что на заводе в Китае их производят больше все же больше их производят в Кладно, если мне не изменяет память

Ilmirka002, 2020-01-28 06:05:23 +00:00

https://youtu.be/OHnNNZbwaNQ Новая проблема!? Кто-нибудь ещё замечал такое? Может быть это так же массово как было с коричневыми, или же например проблема на каком-то конкретном заводе? Если сталкиввлись с этим, то когда это началось? Изменено 28 января 2020 пользователем Ilmirka002

Sand, 2020-11-24 12:41:07 +00:00

Мне в очередной раз не повезло. Купил две коробки 31109, обе абсолютно целые, запечатаны как положено, никаких следов вскрытия. Однако в одной из коробок оказался разорван один из пакетов с деталями и как раз в нем не доставало одной детальки. Во второй коробке все было норм. Опять написал ЛЕГО через сервис о недостающей детали. Надеюсь в этот раз они не продинамят как было с Сноуспидером.

Sand, 2020-12-25 17:21:44 +00:00

На этот раз лего не подкачало, пришла моя утерянная деталька

Delmar, 2021-02-03 16:19:12 +00:00

Дело минувших дней, но наткнулся на тему и решил поделиться. Купил я как-то осенью 2019 года набор http://bricker.ru/sets/70420/ А там вместо одной из пластинок https://www.bricklink.com/v2/catalog/catalogitem.page?P=3795#T=C в коричневом цвете лежала интересная техник деталь в цвете белом. Такая или максимально похожая https://www.bricklink.com/v2/catalog/catalogitem.page?P=32271#T=C Забавно конечно, но мне техник деталь ни к селу, ни к городу, а без пластинки как-то было обидно. Хорошо, что 4-я ее копия была некритичной для постройки, иначе ребенок бы сильно расстроился, а в своих запасах на тот момент у меня не было детали в таком цвете. Ну собственно погуглил я это дело. Ничего подобного не встретил, и все дороги повели к https://www.lego.com/ru-ru/service/replacementparts?chosenFlow=1 Написал я им там. И получил ответ, что типа блаблабла, рассмотрели, приняли решение ничего вам не слать. Я вот сильно удивился тогда. Читал, что чуть ли люди не от балды пишут и за просто так детали получают, а мне вот такое. Раз уж на этом форуме есть знаток, то может подскажете на будущее, что я мог сделать не так? То ли английский мой слишком коряв, то ли ситуация такая уникальная и для них немыслимая? Хотя по идее подобный брак должен был быть массовым. В общем время я тогда зря потратил. Изменено 3 февраля пользователем Delmar

Ilmirka002, 2021-02-03 20:03:21 +00:00

Это очень интересно, как могли быть спутаны настолько разные детали. Я, когда в 42054 получил вместо Т образного бима лишний коннектор, тоже был удивлен. Я просто заполнил форму и никаких дополнительных комментариев не давал про лишнюю деталь или еще что-то. После чего благополучно получил нужное. Возможно вам тоже стоило так сделать. Изменено 3 февраля пользователем Ilmirka002

Sined, 2021-02-04 07:37:56 +00:00

Сделайте повторно запрос, укажите просто что не было детали. Лучше с другой почты.

Delmar, 2021-02-04 08:20:14 +00:00

По вашему совету отправил запрос еще раз. Странно, мне казалось, что раньше была форма для текстового комментария. Теперь ее не обнаружил. Просто заполняешь данные и отсылаешь. Ну я думаю, что в праве все-таки запросить, даже если мне это некритично. Возможно это повлияет на качество Лего в лучшую сторону и таких ситуаций будет меньше. 12 часов назад, Ilmirka002 сказал: Это очень интересно, как могли быть спутаны настолько разные детали. Я сам был удивлен :) Хотя уже привык, что в систем наборы для всяких механизмов добавляют техник-детали. И пока не собрал набор полностью, думал, что для постройки может пригодится (там дерево такое подвижное, мало ли). Да и подробностей не фиксировал, даже не помню, была ли деталь в пакетике, и в каком. А может просто из коробки выпала. Но факт есть факт. Ни от куда еще эта деталь не могла материализоваться, а вот пластинки не хватило.

Norwood, 2021-04-18 11:43:51 +00:00

Сделал запрос на отсутствие детали в Medieval Blacksmith 21325 #3011680248-E9. Что ожидал не знаю, ответ: Thanks for your recent LEGO® Shop order 3011680248. We’re really sorry, but your recent order didn’t pass our order validation checks and has been cancelled as a result. Here are a few examples of why your order may have been cancelled: • A shipping address was a Post Office box, freight forwarding service or hotel • Address details were incomplete or incorrect • VAT number included in the address • Items in the order exceeded order limits • Incorrect promotional code • System misuse Please get in touch with us if you have any questions or concerns. You can find our contact information on LEGO.com/service. кстати у всех не работает https://www.lego.com/service ? 503 ERROR The request could not be satisfied. З.Ы. запрос был супер большой, одна деталь 66909 Защитникам лего у меня вопрос, смысл делать такое https://www.lego.com/ru-ru/service/replacementparts?chosenFlow=1, где все супер удобно и просто, а потом высылать письмо из которого ничего не понятно, на всех языках по моему кроме русского, смирился с тем, что лего не добавляет его в инструкции и другую печатную продукцию, но здесь, то что помешало? Изменено 18 апреля пользователем Norwood